被Forrester和Gartner认可的国产RPA，究竟做对了什么｜36氪专访
国内RPA赛道第一梯队渐成雏形。
2022年7月，RPA赛道接连炸出三个重磅消息：
7月11日，国际权威分析机构Forrester重磅发布首份中国市场RPA厂商评测报告：《The Forrester Wave™: Robotic Process Automation In China, Q3 2022》。报告显示，弘玑Cyclone布局企业级RPA产品，位列领导者，在产品与技术能力方面显著领先其他厂商获得最高分，被Forrester评为中国RPA“领导者”。
7月25日，国际权威分析机构Gartner公布2022年RPA行业魔力象限，弘玑Cyclone继2021年代表中国RPA厂商进入Gartner魔力象限后，2022年再度成功入选并实现位置大幅跃升。
7月29日，Forrester发布全球RPA市场格局报告：《The Robotic Process Automation Landscape, Q3 2022》。其中，弘玑Cyclone与全球知名厂商一同被Forrester重点推荐。
其中，在Gartner魔力象限报告、关键能力报告、Forrester China Wave报告和Global Landscape报告中，弘玑不仅获得中国RPA厂商的头部位置，也获得了亚洲厂商迄今为止在Gartner 魔力象限报告中的最佳位置之一。今年以前，2021年，弘玑Cyclone也曾被Forrester Wave评为"卓越表现者"。
Gartner和Forrester是全球企服公司心中的“耶路撒冷”，重要性和权威性无需多言。
近年来，国内RPA赛道越来越拥挤，但第一梯队渐成雏形，按照行业发展的规律，领跑者或许即将出现。弘玑Cyclone一次拿到多张国际市场通行证，拉开同期厂商不止一步，究竟做对了什么？
01. 百里挑一的RPA
RPA本身就是企业的刚需，这是所有RPA公司发展的基础。Gartner指出，企业或机构对数字化系统改造需求的增加是驱动RPA增长的重要因素。数字经济突飞猛进，海量的数字化转型需求造就了巨大的数字化市场。基于投入与产出的衡量，更多的解决方案也让广大企业陷入数字化转型抉择焦虑之中。
而RPA具备投资少、见效快、易部署、非入侵等诸多优点，可以代替人执行大量重复的、机械的、规则化操作，这使其一经推广就得到广大企业的认可。
在以上认知基础上，我们再来拆解一下三个重磅消息，具体意味着什么。
Gartner 近期调研数据显示，全球约有近100家RPA供应商，其中活跃的商业化产品厂商约有50-60家，而最后入围Gartner 魔力象限全球报告的只有15家。
对比2021年，弘玑在今年入围的15家国内外知名厂商中实现了产品能力的大跃升。
Gartner高度肯定了弘玑为客户提供的端到端自动化解决方案，并指出弘玑在AI领域的投入和产出均表现优异，尤其是数字助手（CIRI）和AI技能平台让人惊艳。同时弘玑在亚太区具有强大的影响力，已成为迄今为止在魔力象限报告位置最好的亚洲厂商之一，拥有可观的市场份额。
再看Forrester那边的评价。今年7月，Forrester发布了首份面向中国市场的国内外RPA厂商评测报告Forrester Wave in China，入围厂商共计国内外11家，从26项关键指标评分来看，弘玑在流程探索、自动化构思、机器人设计和开发、产品愿景、产品收入等20项测评中均获得了评估范围内的最高分5分，产品与技术能力更是高达4.71分，成为此次入围的11家国内外厂商中产品能力得分最高的一家。
以一个细节举例，魔力象限对产品的5大场景，14个核心能力，都有非常详细的打分，其中弘玑得分最高的是其RPA设计器，作为RPA最为关键的能力之一，设计器象征着各个厂商的技术实力。弘玑认为，他们在机器人设计器最关键的底层技术评分项如UI元素捕捉、RPA流程设计上取得了较大的进步，内置了超过多达300个功能组件，提供了丰富的应用功能，并且继续在企业级RPA的核心能力如支持机器人智能自愈能力，智能弹窗的监控与自动处理等方面，通过智能化手段如屏幕元素的图像识别与理解技术，排除各种对流程执行的干扰，保证流程执行的稳定性与可靠性。
另一个相对其他厂商的突出技术优势是，支持大规模机器人部署，支持多种数据库与基于微服务的高可用部署架构，支持整个系统能够按照需要实现机器人集群的自动扩容与缩容，并具备多维度机器人调度机制和多重监控运维机制，通过了国家信息中心软件评测中心5000机器人并发测评，这或许是国内目前最新的记录。
除了在RPA产品本身纵深上的不断精进，横向上，弘玑也在不断拓展产品边界，研发更多产品，从而帮助客户实现全流程的自动化。作为国内最早探索超自动化的RPA厂商之一，在2019年Gartner首次提出超自动化概念之前，弘玑就意识到使用不同相邻技术构建可组合的自动化套件，令RPA业务流程更加智能高效的必要性，通过“RPA+”的技术融合不断扩展RPA的能力边界。进而，弘玑推出了覆盖超级自动化全生命周期的先进产品组合，提供20+自动化产品套件：RPA设计器、执行器、中控、数字员工平台、自动化卓越中心、流程智能、自动化市场、智能助手、业务洞察和分析、尚书台和AI技能引擎等。
基于当前的超自动化全生命周期产品组合，弘玑将把包括流程挖掘、人机交互在内的既有产品在实际应用场景中打磨得更加成熟，尽早实现超自动化平台的能力闭环。同时进一步拓宽RPA落地场景，开展数字化运营的产品能力，包括加强aPaaS、iPaaS、低代码等强关联性技术的研发。
同时，弘玑也会继续通过自研和建立技术生态，加大在数字化转型中所需要的各种AI能力投入，包括NLP、OCR、CV等，与自动化产品有机结合形成强大的场景化解决方案。
02. 拒绝的背后
如果说纵向上不断打磨产品功能，是每一家软件公司都要做到的，那么横向上做更多产品，甚至能够提供全流程的工具和服务，一定意味着这家公司想要服务大客户。
在2019年~2020年，中国曾进入一次 RPA 创业、投资热潮，据天眼查数据显示，两年时间里， RPA 赛道融资事件超过20起：
这其中，不乏一批想要做大客户的厂商，但现实情况是，销声匿迹的多，依旧活跃在市场的少。
深究背后的原因，是因为在服务大客户，企业为满足大客户个性化需求，逐渐沦为项目制公司。这也是中国企服赛道亘古不变的悖论。
弘玑认为，面对甲方金钱的诱惑，能坚持做产品的初心，更重要。
但是这并不代表不关注客户的需求，相反，这恰恰是对客户、对产品双重负责的体现。如果一个需求，客户提出，该需求会被记录，然后弘玑会找生态伙伴来完成，既能满足客户需求，又能不耗费过多精力；如果有五个以上的客户提出相似的需求，弘玑会开始决策，调研，决定是否要完备相关功能。
从客户需求中抽象需求、引导需求，完成需求，一个典型的例子就是COE产品，弘玑发现一类客户都有这个需求，在看到了诸多不同需求后，着手迭代产品设计和研发。
除了客户提出的需求，弘玑自身也有一套产品更新的逻辑，能够走在客户和市场前面。在36氪曾发布的流程挖掘相关研究中，曾经提到弘玑也在发力流程挖掘这个功能领域。早在流程挖掘独角兽Celonis闻名全球、掀起流程挖掘创业潮之前，弘玑就发现了流程挖掘的重要性，并在两年前着手布局。
其研发的流程智能产品具备数据获取、流程可视化、流程分析、流程合规、流程仿真与流程优化六大核心功能，能够客观可视化还原真实的业务流程，并从流程视角分析企业流程的KPI和合规性，定位流程瓶颈与风险，通过流程仿真、RPA自动化和基于iBPM的流程引擎进行企业流程优化。在优化流程后，可以通过对比监控优化前后的效果，以发现新的优化流程的方向，从而形成企业业务流程可以持续迭代优化的“飞轮”。
场景化落地方面，弘玑的流程智能产品服务客户数十家，分布在金融、制造、电力、通讯、政府等行业，覆盖财务、采购、审批等多种应用场景，能够为客户提供全面的流程智能、流程自动化产品和服务。
今年的Gartner关键能力报告中，“流程挖掘和发现”弘玑得分由去年的2.6分升至4.0分，足足提高了53.85%。
实际上，流程挖掘和RPA可以更好的“一条龙”帮助企业解决流程问题的。如果将企业的数字化过程比作治病，那么流程挖掘就是体检中心，能够帮助企业梳理和洞察流程、从而找到在哪里出了问题；RPA 就像是其中一味处方，能够帮助企业解决部分环节的病痛。在弘玑，流程挖掘和RPA可以相辅相成，不断给彼此贡献更多产品价值和商业价值。
总而言之，除了安身立命的产品，弘玑也在不断完善包括解决方案、渠道、技术和数字化服务等在内的生态建设，充分利用伙伴的力量，进一步加速业务发展，全方位、全天候服务于全球广大客群；同时，在服务过程中完善功能，在研发过程准备新的产品，逐渐形成一套商业模式与产品的正向循环。
03. 两个引擎带来的奔跑
在瞬息万变的商业世界，任何产品、技术、商业模式上的优势，都是短暂的、可被模仿的。没有哪个产品可以一直独占鳌头。
但是，如果一家企业，其运作本质就是正向循环、螺旋上升的，那就能够保持不断创新，从而在时间的复利中，长出难以望其项背的优势。
弘玑就是这样的公司。正如上文说到的，在商业化和产品之间，弘玑形成了正向循环。首席产品官贾岿博士告诉36氪，他们公司将其称为“双轮驱动”、“两个引擎”。一个引擎是产品和技术的创新，另一个是商业化。
在任何一个公司创立早期，产品的推出、迭代都会较为顺畅，因为创始团队有着较为明确的想法，并且产品并不复杂，商业化成果也并不明确。但是公司越到中后期，客户越会带来很多反馈，而这些反馈的总结和抽象，可以反哺产品和技术。
而产品和技术的不断迭代和突破，可以给公司带来越来越厚越来越高的商业壁垒。CEO高煜光提到，很多人认为，RPA产品本身没有技术门槛，但在他看来并不是，如果产品没有打磨到极致，作为RPA机器人，一旦坏掉，对于企业来说就完全无法接着使用，从而失去了“机器人”的意义。这也是弘玑不断增加在技术上投入的原因。去年，弘玑投入了两亿用于产品技术，而同期的国内RPA创业公司，一年甚至没有做到两亿营收。
可以说，弘玑多年来的许多大大小小的决策，都来自于双轮驱动。
比如在超自动化领域的进展。首席产品官贾岿博士提到，Gartner每提出一个概念，都要触达来自全球约9000多个甲方乙方的数据。而超自动化概念本身当中有三大类场景，十几种技术，弘玑想要实现超自动化，不可能一气呵成、solo作战，必须有章法、有节奏。弘玑首先评估了目前在做的中国客户成熟度大概在什么范围，先做一波产品，在较为成熟的市场支撑业务，第二波产品是市场即将打开的时候深入思考，找到体感，有一些技术或者领域，弘玑会与核心合作伙伴厂商共同构建。从时间、空间、潜力、生态，多个维度去考虑，去决策。
目前，弘玑在超自动化领域已经有所成就，并有着自己对于从自动化到超自动化的独到理解。弘玑认为，早期阶段的自动化始于部门级任务型RPA，将人类劳动力的那些基于规则的重复性任务数字化，这一阶段的典型产品包括：RPA设计器, RPA执行器 和 RPA控制器。2021年开始，弘玑看到越来越多的大型企业要求一站式自动化平台，即“企业级RPA”，因此，有人值守和无人值守的任务自动化都需要扩展，多人多机器人的人机协同趋势越来越明显，由人工智能技术增强的RPA数字员工也成为炙手可热的能力。伴随着RPA成为数字员工，企业自动化成熟度正在从任务自动化向流程自动化和数字化运营的方向快速迈进，弘玑意识到这是一个比RPA本身更大的机会，因此将产品组合扩展到iBPMS、流程挖掘、iPAAS等相邻技术，并提供丰富的可组合性使业务流程变得可视化、可管理。
未来，弘玑认为，最终胜出的RPA厂商，将是以超自动化为代表的企业级平台。在这个阶段，数字化业务将进阶为高度可组合的多种业务能力包，例如RPA为代表的数字化任务、BPA为代表的数字化流程、人工智能为代表的数字化技能，和以实时业务流数据为代表的动态业务模型。借助于经超自动化平台编排后的数字劳动力和数字流程的联合力量，企业最终将获得数字原生的可组合式业务，实现对快速变化市场需求的敏捷响应能力。
为了进一步加速超自动化的到来，弘玑在拓展产品版图之外，正在进行下一代RPA的研发。高煜光表示，第一代以三件套为代表的RPA，终究还是有点“傻”，下一代RPA，弘玑希望他们变得更智能。RPA+AI——永远是值得RPA公司进一步钻研的方向，让职场机器人可以完成更多任务。当前，与业务自动化紧密相关的AI技术在RPA产品化和平台化的迅速发展中，已经越来越关键。
因为有着两个引擎的原动力，弘玑在国内成为头部梯队的一员，而拿下Gartner、Forrester的多张全球通行证，出海成为弘玑的重要发展方向，将在国际舞台上跟Uipath、Automation Anywhere、 Blueprism等国际老牌RPA厂商和像微软、SAP、Salesforce等国际顶级的企业软件大厂PK。
为此，弘玑也早已在做准备。2020年弘玑设立了硅谷Al研发中心，并打造了一支高层次国际人才队伍；2021年，新加坡分公司成立，并以此为核心，积极拓展东南亚市场的同时辐射日本、中东、澳大利亚和新西兰地区；2022年增设伦敦、阿姆斯特丹、巴黎、慕尼黑、马来西亚与印尼分公司，将伦敦分公司作为海外战略总部，进一步加强亚太、欧洲、中东和美洲的业务拓展，全面加速海外市场拓展。
总结来看，弘玑管理团队对整个行业发展规律、趋势的密切把握，对国内大B客户群需求的深入了解与分析，以及在产品研发技术上的重投入和持续创新，驱动了弘玑近几年的高速发展，是赢得通行证，领跑全球的关键所在。
当然，赢得来自Gartner、Forrester国际权威机构的高度肯定，对很多厂商来说，可能是个很好的结果，但是，对于弘玑来说，或许才是开始。