花店销售接待这样沟通
原本以为开花店简单而纯粹，大多数人却忽略了这是一门生意，既然做生意我们就要遵循经营的逻辑，销售是所有生意能生存下来的根本。
用正确的方法做事，那么梦想肯定能照进现实的。
大宋开花店12年一直都非常认真的经营，深知每一步都不容易，当下线下客户越来越少，每一个到店的客户都是准客户，我们要思考如何能更好的与客户做好交流链接，整理出这篇销售方面的内容希望可以帮助同学们。
一：问好
顾客进店时，简单的一句“您好，欢迎光临某某花店”，千万别省下这个，尤其你的店名千万不能有缺漏，这样是为了提高品牌宣传，方便客人记住，说不定以后出去听朋友一说，呀，我好像在哪儿听过这家店！这样客人突然想起来时，你的店铺在Ta的脑海里岂不是更加深刻具体了？所以千万不能忘记介绍店名。
二：投石问路
问好后可以查看客户的反应，如果客户没有明确开口需要什么产品的需求，可以用以下3种话术去回答：
第一种 随意逛逛型：
最近我们家这几款产品在搞优惠活动（或者是介绍下正在进行的其他活动，前提是你的店内设置有新品区或者特推的产品区可以介绍），您可以看看，活动截止几号，过后恢复原价！要察颜观色看看客户是那种类型的，外向活泼还是内敛的，不要让客户觉得你在强求购买。换位思考我个人是那种很有主见喜欢自己安静欣赏自己选择型的。
第二种 具有目标型：
如果看到客户已经很有主见的走向某个区域，比如花束或者花瓶区，可以问：亲，是想选择一款花瓶吗，可以重点介绍花瓶的类型，了解客户的家庭风格，给客户做合适的推荐
第三类 紧急购买型：我们模拟一下对话场景
客户：你好，我要订束花，（这时需要清晰知道客户的使用场景和需要送给什么人）店员花艺师：好的，请问您是需要送给男士还是女士，是什么年龄段呢，我这边给您推荐一下。（1）何人用花。销售营销花卉商品时，一定要考虑用花对象是谁。老人与孩子、男人与女人、父亲与母亲、教师与学生……用花特点各不相同。（2）顾客所需的花卉用于什么场合。场合不同，用花的特点也不同，问清用途才能把握需要。（3）顾客有什么需求。顾客为什么购买鲜花？顾客希望鲜花达到什么效果？需要的数量是多少？这些都要了解。（4）此外，我们也要问清顾客对花的禁忌和爱好。如顾客送女友花，就要问“您的女友最喜欢什么花或最不喜欢什么颜色”等。了解清楚以上几个问题的同时打开我们的小程序商城，把产品列表拉到你认为合适的产品类目上给客户做具体的展示，在展示的过程中我们可以再一次跟进了解客户的预算需求，告知客户花束的大小尺寸看看是否满足客户的送花需求，也可去提升客户需求，同时可以介绍一下商城里的服务类目，告知客户我们的服务项目，提升客户的信任感，增加客户对本店的了解。
大部分的客户都赶时间，要的很紧急，如果店内没有成品花束，就要求插花速度，店长就要安排技术熟练的插花师，多人协作，快速完成；有的顾客喜欢作品大一点，但是预算不高要便宜，插花师制作时就要利用线条花材打出高度，用团装花材和多头花材和填充花材增加小花数量；有的顾客要求高档些，应在作品中搭配高档花材，如帝王、针垫，海芋，郁金香等，包装也要选用高档材料；有的顾客要求插花作品鲜艳一些，插花师可选用适合的色彩进行搭配；有的顾客要求插花作品与众不同，可为顾客做专门设计，或搭配有趣的配件；有的顾客要求插花作品淡雅些，可推荐白蓝色系、粉色系花、香槟色系搭配的花或白绿色系的花。
还有的要求定制的客户可以提前预定染色花束，或更加有特色的花材，满足客户的特殊需求是一个小众花店的竞争力，满足大众需求就需要产品标准化，下一篇给大家讲花店如何标准化产品，
关于用的时间：鲜花花卉产品具有鲜活的特点，如果这个顾客马上就要将鲜花送人，应在作品中搭配一些正在怒放的花材，从而提高作品当时的观赏效果，也会让顾客更满意；如果顾客准备拿回家摆放或是第二天才要送人，应在插花作品中选择开放得不太大的花朵，但要注意一定向顾客解释一下这么搭配的原因。
关于价位：花艺作品的大小及用花量不同，所以价格一定要跟客户确定好，客户认可再制作，不同的花材价格不同，顾客很可能不了解这一点。如果插花员插好作品，成本核算后才发现价格大大高于顾客的心理承受价位，就会造成尴尬的局面。顾客会要求降价，甚至干脆不买。而制作插花作品的花材已被剪短不能使用，这种情况是花店不愿发生的。所以，事先了解顾客能承受的心理价位很重要。
关于客户讨价还价怎么办？
首先店内要有自己的价格体系和标准，这个标准是根据市场调查和行业情况，直接成本，运营成本等3个方面来确定的，你对产品的价格一定要有系统的规划，在一些塔顶的日子和特殊产品上设置折扣，这样就按照定价规则去跟客户沟通。当然就算我们有定价也难免会遇到不同的客户。
在销售过程中，我们通常会遇到这样的问题，当客户选好款式时开始问价格，开始讨价还价，如果你遇到这样的情况那么说明我们从一开始就把销售流程弄错了。和客户接触时我们首先需要预估到客户的预算，当然我们不能通过直接问你的预算是多少的方法，通常我们的销售流程是这样的：
店员：您好！欢迎光临喜韵花派客户：你好店员：请问您是需要预定鲜花，还是选家庭插艺呢客户：哦，我想定一束送朋友的花店员：好的，请问您的朋友是多大年纪，男性还是女性呢？如果您知道她有特别喜欢的颜色和花材也可以告诉我哟，没有也没关系我可以给您推荐客户：哦，好的，30多岁的女性，不太了解她喜欢什么店员：30岁的女性，我推荐粉色系（温馨 暖暖的少女感）和紫色系（优雅知性的 代表色）或者咖色系（高冷气质）的感觉，这几款色系的作品都可以送30岁＋的女性，您看我给你看一下我们小程序的商城里也都有这些产品客户：好的，那先看一下店员接着问：先生/女士我们家的产品是根据不同的规格有不同的价格，有168/268/368 不同规格的产品，您倾向于，那种价位的呢？客户：这个我也不知道呢？都看看吧店员：好的，你先看看那个色系和花束的搭配设计感比较喜欢，每一款下面都有价格的客户：这款268的还不错，有优惠吗？店员：先生/女生，你是喜韵家会员吗？客户：不是第一次来店员：我家微信会员是有95折的惠，储值会员会有8.8折优惠，建议成为我家的折扣会员，这样方便您后期购买，享受优惠，你看是给你做一个微信会员还是储值会员呢？（这是一个封闭式问题，引导客户2选1）根据权威平台数据这样的问话技巧，80%都会要选1个，这两个方案也解决了客户想要优惠的心理，选完就等于是认可你给出的优惠方案，而不会在一味的讨价还价了。
第一类：一味讨价还价的客户
遇到那种还是一味的讨价还价的客户时，一定先问客户请问您是会员自己也要留一点立场，比如：这个已经是最优惠价格了，要不您再看看其他款，有比这款便宜的。如果Ta非要争着要这款该怎么办？可以再接上这句：您可以办我们店的会员卡（需要了解花店会员设计的可以评论区留言），以后来都可以打折的。这样可以提高回购粘性，如果他还是说，不知道下次什么时候买花了，这次买了送人的，再优惠点吧！这时可以适度赠送一个赠品，比如一个花瓶或者一个小植物做伴手礼有时还可以可怜兮兮的跟客人说：我也只是在这里打工的，私自优惠会被老板扣工资的。。。
不要培养客人有恃无恐的习惯，不要一味的宠溺客户，一而再再而三的各种要求你，最后没优惠了客户很容易流失，因为这批客户只是贪小便宜的心理来店里的消费的客户也不会是我们的主流客户，一开始从产品营销抓起，基本有三、四次以上回购的客户才算是老客户，老客户看中的是你的产品和服务，而不是为了贪小便宜留住脚步！
第二类是老客户
在维护老客户的时候，要做到尽心尽力去留住老客户，因为每家的产品和服务都难免会有失误，不可能次次完美，但是要力求尽心而为。要经常设计出优惠方案让老客户来享受体验（后面会分享如何设计老客户体验活动）好了，终于把销售这件事情讲的差不多了，做生意要有耐心，要有同理心，面对一些不同的客户也要去理解她们，要深深的理解什么是你的第一，当然是客户第一，既然知道客户第一就要敬畏客户，服务好客户。
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待选话题：
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