宠物店如何做好口碑营销
对于任何以盈利性为主商铺而言，良好的口碑就是经营的关键。宠物店塑造出良好的品牌形象不单单是能起到口口相传的宣传目的，更是为拓客和锁客奠定基础，由此可见口碑塑造的重要性。下面宠物港小编就和大家一起来学习一下宠物店做好口碑营销的要点。
宠物店的产品销售是收益的主要来源之一，而且是属于面对面销售。很多时候顾客都会因为销售环节而对宠物店产生不良影响。其主要原因就是店员在引导消费时只顾营销，反而忽略消费者的真实需求。
不论是导购还是店员，摸清顾客需求是进行引导消费的第一步，类似推销员一般硬销是销售人员的最大忌讳。当店员了解了顾客的实际需求，在根据宠物店相应的产品通过专业的话术传达给顾客就足够了。口碑宣传中，宠物店对其自身形象也要时有更新，例如是店面的产品位置、店员服务或服务升级调整等等，每次给予顾客不同的享受体验，想必顾客都会对该宠物店留下深刻印象。只有走入顾客内心，让消费者产生多次消费便不成问题。
通常我们把服务分为三个环节。其一是服务前做好充分的准备工作，其二是服务中根据顾客需求介绍最合适产品，其三就是顾客消费后的售后服务，这三个环节都是环环相扣，缺一不可。可想而知，售后服务的主要性。
做好产品售后服务包括：1、及时了解处理顾客对产品的任何疑问;2、及时处理顾客对产品的任何意见;3、做好顾客使用产品的回访工作。
只有我们时时打探消费者真实需求才能为他们所需，但是在回访时，我们同样也要注意周期性和代表性，过于频繁会让顾客产生厌烦心理，但时间过长顾客又会淡化对宠物店及产品的印象，所以及时跟进尤为重要。代表性是指宠物店太多的顾客，我们肯定是来不及一一回访，那么就可以找具有开发潜力和代表性的顾客。
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