2017年12月31日，罗振宇“时间的朋友”跨年演讲在上海举行。

围绕“中国式机会”，罗振宇分享了关于未来商业世界的六个脑洞。就第三个脑洞——比特化脑洞，罗振宇着重谈到2017最快演变的商业形态——新零售。

家居建材行业的“新零售”

我们应该怎么做？

 家居建材行业的新零售，简单来说，就是以数据为驱动，通过终端新科技发展和终端用户体验的升级，来升级零售业形态，同时通过线下服务的导入，提升消费者的体验感和价值感。

家居建材行业产品的属性，决定了家居建材行业不能用标准化的产品模式，去实现产品的销售。绝大多数的家居建材产品都属于半成品，都需要线下的物流、配送、安装服务实现产品的功能属性。

在这个过程中，线上销售就很难实现后端的产品落地服务，这也就导致了线上家居建材产品销售中，消费者满意度低的主要原因。

当当网的图书销售与家居建材行业的产品销售有着天壤之别，一个是标准化的产品，一个是个性化的产品。很难形成根本的融合。

而对于传统行业来说，如果没有快速的适应能力，则很难去应对市场和经济的快速变化。借着互联网企业线上与线下的融合。传统的家居建材企业也需要去应对这种变化。这种变化，主要集中在以下几个方面：

互联网最大的优势就在于流量的巨大，互联网的可移动性、随时性，为消费者提供了一个无缝的购物空间，随时随地都可以浏览网页，随时随地都可以选择购物，这个方面，线下门店显然不具备这样的条件和优势。

家居建材企业要充分利用网上集客的渠道优势，将线上的引流与下线的体验结合起来。

 门店的功能是产品展示、产品介绍、产品体验、服务和成交。而对于线上而言，产品展示、产品介绍、成交的基本属性都具备。

而线上不具备的是体验和服务。

在这个方面家居建材企业要充分提升服务和体验的价值感。体验升级、服务升级，只有这样才能区分与线上销售的差异。实现线下门店的功能。

 服务升级不是服务标准的升级，而是服务流程的升级，在传统的销售模式下，服务只是为了提升销售的效率。

而现在的模式下，服务是为了提高消费者的体验感和参与感。并获得与线上购物不一样的服务体验，只有这样，才能体现线下销售的价值。

家居建材行业可以充分借鉴定制类家居的销售流程，将设计的服务价值放大，让消费者体验到设计的差异化服务。

  “新零售”对于家居建材企业而言，既是机会，更是挑战，机会是家居建材企业要分享中国经济高速发展的红利，挑战是要积极应对新经济、新市场环境下的消费者购物行为的改变。

在这场建材新零售的变革中优材家将扮演为建材门店赋能的角色。优材家与主流建材品牌厂家直接合作，将厂家的货物托管存放与优材家中央仓库。建材门店无需进货压货就可售卖所有优材家库房中的货物。门店接单后将订单发送到优材家后台即可，优材家将直接把货物送到工地。真正的帮建材门店完成服务升级。门店可以将所有的经理和资金用于升级门店功能、拓展客户上。再也无需为货源和服务能力操心。

去适应新的消费行为，并升级传统的销售模式，在体验、服务和参与感上实现家居建材产品的差异化价值，实现家居建材行业发展的新里程