万豪|Marriott，世界一流的酒店集团

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万豪（Marriott）是全球最负盛名的酒店集团之一。

根据美国《HOTELS》杂志年度“全球酒店集团325强”排名，从2015年开始，万豪就稳居榜单第一名。

万豪从创立伊始的小店，到如今成为世界首屈一指的酒店集团，将愿景变为现实。近百年的时间沉淀了万豪的精彩故事。接下来，让我们一起走近万豪，了解万豪的发展历程，领略旗下30个品牌的魅力，以及万豪在中国的拓展之路。

01万豪的发展历程

万豪国际集团起源于维德拉·马里奥特先生1927年在华盛顿开的一家卖根汁汽水的小店。后来，他们在菜单上增加了“玉米面团包馅卷和辣椒等热食”。店名也改成了Hot Shoppes，并逐渐发展成为服务周到、价格实惠、菜品美味的区域知名的连锁餐厅。

1953年，Hot Shoppes首次对公众发行股票，发行价为10.25美元，所有股票在两小时不到的时间里抢购一空。

1957年，Hot Shoppes在美国弗吉尼亚州开了第一家酒店——双桥汽车旅馆，并交由小比尔·马里奥特经营，马里奥特家族自此从餐饮业进军酒店业。

1964年，公司更名为Marriott-Hot Shoppes Inc.，后又在1967年公司成立40周年之际，更名为Marriott Corporation（万豪公司）。

1967年，万豪收购了位于亚利桑那州的驼峰酒店，从而在奢侈酒店领域占据一席之地。许多年来，驼峰酒店一直是万豪旗下唯一真正的高端酒店。

1973年，万豪开始洽谈首批酒店管理合约，标志着万豪发展成为一家酒店管理公司。

1981年，万豪酒店的数量已超过100家，拥有客房40000多间。借助早期经营餐厅的成功经验，加之“以人为本、追求卓越、勇于创新、诚实正直、感恩回报”的核心价值理念，万豪酒店得以迅速发展，并且在酒店业享有盛誉。

1983年，首家万怡酒店开业，这是万豪首次进入中档酒店市场，效果显著，引起了中档酒店市场的一片震撼。

1987年，万豪收购了长住型酒店连锁品牌Residence Inn。第一家万枫酒店（Fairfield Inn & Suites）开业。

80年代末，美国房地产市场奔溃，万豪积压的100多个酒店物业无人问津，公司负债高达36亿美元。为了解决债务危机，1992年，万豪宣布将拆分为两个公司，将轻重资产进行重组。

1993年，万豪正式拆分为两个公司。万豪服务公司将保留公司拥有的酒店和绝大部分长期欠款；万豪国际集团将转变为管理服务公司，也就是今天我们熟知的万豪。

1995年，万豪收购丽思卡尔顿，迅速打入了奢侈酒店的市场。

1997 年 ，万豪又以10亿美元的价格收购了万丽酒店集团，此次收购为万豪增加了3个著名酒店品牌——万丽、华美达国际和新世界，海外占有率翻倍。

同年，推出万豪礼赏计划，客人入住旗下任意品牌酒店均可获得++，凭借++可供++多项礼物。

2005年，为了回应威斯汀集团的“天梦之床”计划，万豪推出了复苏（Revive）全球床铺项目，涵盖旗下8个品牌2000多家酒店。万豪投入大量资金，对旗下已有的大部分酒店进行升级改造，以确保顺应潮流。

2007年，万豪推出奢华精品酒店艾迪逊系列（EDITION），用以对抗喜达屋旗下的W酒店。

2010年，万豪推出傲途格精选高档酒店。

2012年，比尔·马里奥特成为万豪执行董事长，苏安励正式升任万豪的第三任首席执行官，也是第一位非马里奥特家族人士的首席执行官。

2016年，万豪收购喜达屋酒店集团（Starwood Hotels & Resorts）的交易最终获得美国当局批准，万豪以122亿美元收购喜达屋，成为世界上最大的酒店集团。至此万豪旗下共拥有30个酒店品牌， 5,700多家酒店， 约110万间酒店房间。

2018年8月，万豪决定将万豪礼赏计划（Marriott Rewards）、丽兹卡尔顿会员计划（ The Ritz-Carlton Rewards）和喜达屋常客计划（Starwood Preferred Guest）合并成为新的会员计划，于2019年2月正式推出万豪旅享家（Marriott Bonvoy）。会员可以通过该计划享受会员福利、++++免费房晚，++里程、信用卡++等。

02 万豪的30个酒店品牌

万豪将旗下的30个酒店品牌分为奢华、高级、精选和长住四个档次。其中，奢华品牌6个、高级品牌11个、精选品牌8个、长住品牌5个。

Ⅰ奢华品牌

丽思卡尔顿 | 瑞吉 | JW万豪 | 豪华精选 | W酒店 | 艾迪逊

• 丽思卡尔顿（The Ritz-Carlton）

丽思卡尔顿作为全球首屈一指的奢华酒店品牌，与宝格丽、华尔道夫等齐名。酒店标识中的++代表皇室贵族，狮子则代表财富。酒店的座右铭“我们以绅士淑女的态度为绅士淑女们忠诚服务”更是在业界被传为经典。

• 瑞吉酒店（St.Regis）

第一家圣·瑞吉斯酒店是阿斯托上校于1904年在纽约开办的，以便家人和上流社会的朋友举办宴会和派对。瑞吉品牌始终致力于以其颇富盛名的瑞吉管家服务呈献细致入微的个性化定制、周到先行服务。1966年2月，瑞吉酒店被喜来登酒店收购。1998年喜达屋酒店集团收购了喜来登酒店，并以瑞吉酒店作为一个全新的酒店品牌

• JW 万豪（JW.Marriott）

JW万豪是为了纪念万豪创始人维德拉·马里奥特先生创立的品牌，第一家JW万豪酒店于1984年在美国华盛顿开业。秉承“JW非凡款待”——对工作充满热忱的员工才能缔造真正奢华这个品牌哲学理念， JW万豪酒店为宾客提供特意且恰到好处的住宿服务。

• 豪华精选（The luxury Collection）

“豪华精选”创立于1906年，是一系列可提供独特地道体验，为旅客留下珍贵难忘回忆的精选酒店。本着“非凡卓越、本地风情、多姿体验”的核心价值，豪华精选致力于为各地旅游爱好者们打开一扇通往全球最激动人心和最令人向往目的地的大门。

• W酒店

1998年，纽约第一家W酒店开业。W酒店的目标宾客很明确，是那些时尚潮流的创造者。根植于纽约城大胆无畏的态度和每分每秒都涌动着的活力气息，W酒店在每一个目的地颠覆固有认知、挑战传统奢华的定义。W酒店以向宾客恣享生活提供源源不断的活力为使命，点燃渴望，始终不渝，永不疲倦。

• 艾迪逊（EDITION）

2007年，万豪与酒店设计师伊安·施拉格独家合作，设计了一系列Edition奢华型精品酒店。创意设计、多彩美馔、精彩娱乐，艾迪逊酒店将生活时尚与豪华品味巧妙相融。

Ⅱ高级品牌

万豪 | 喜来登 | 万豪度假会 | 德尔塔 | 艾美 | 威斯汀 | 傲途格精选 | Design Hotels | 万丽 | 臻品之选 | 盖洛德

• 万豪（Marriott）

万豪酒店是万豪母品牌，装修风格现代精致，倡导现代时尚轻松的旅行方式，凝聚典雅的氛围与感受。

• 喜来登（Sheraton）

喜来登品牌是在1937年出现的，当时亨德森先生成立了第一家喜来登酒店。1945年喜来登成为第一家在纽交所挂牌上市的连锁酒店集团。喜来登酒店一直企图维持高品质形象，在世界上的喜来登酒店多半被当地机关评选为五星级酒店。喜来登酒店有着丰富多样的服务、主题鲜明的设计和创意灵活的活动计划，更有着勇于超越的服务追求。

• 万豪度假会（Marriott Vacation Club）

2011年，万豪宣布将Marriott Vacation Club International拆分为万豪国际度假公司。新公司在VAC新标志下营业。万豪度假会致力于缔造丰富多彩的非凡体验，满足住客的环球度假生活要求。

• 德尔塔酒店（Delta Hotels & Resorts）

德尔塔酒店是加拿大酒店品牌，2015年被万豪收购。德尔塔酒店属于高档型酒店，酒店布置典雅，服务优良，始终苛求细节，成就卓越。

• 艾美酒店（Le MERIDIEN）

艾美酒店及度假村是一个起源于法国巴黎的酒店品牌，1972年，法国航空建立了Le MERIDIEN这个酒店品牌，以“提供客户宾至如归的感受”为目标，希望通过别具特色的欧洲生活方式带领宾客在探索全球目的地的同时享受美好生活体验。2005年，艾美酒店和相关企业被喜达屋收购。2007年世界旅游奖最佳饭店和最佳Spa休闲设施。

• 威斯汀酒店（WESTIN）

威斯汀前身是威士腾国际酒店。在1930年美国华盛顿州，两家旅馆业者决议合并，并将新旅馆的名称定为威士腾(Western)。1969 年率先推出 24 小时客房服务。1998年威斯汀的经营权转到喜达屋。1999年，威斯汀推出“天梦之床”，业界对于顶级睡眠体验的传统认识。

作为全球酒店行业专注宾客身心健康平衡的生活方式品牌，威斯汀一直致力于通过六大健康要素帮助宾客获得舒畅身心、高效工作、活力运动、营养美味、酣然好梦和妙趣玩乐的体验，让宾客在旅途中收获精彩的旅行体验。

• 傲途格精选（Autograph Collection）

2010年，傲途格精选高档酒店首次亮相就推出了4个系列：精品艺术、标志历史、精品休闲和奢侈重塑。傲途格精选酒店倡导原创，追求个性，每间“全然 ▪ 无双”的傲途格精选酒店均质量卓越、特立独行，打造超群的体验，体现着创办人别具特色的个人愿景。

• Design Hotels

Design Hotels是一系列精心打造的独立酒店组合，2015年纳入喜达屋旗下。迸发大胆创想与新奇创意，洋溢真诚的待客之道，融汇文化本色设计，让灵感涌现。

• 万丽酒店（Renaissance）

万丽酒店专为热爱探索、活力四射的旅客而设。独一无二的风格，有着难以言喻的吸引力。万丽酒店及度假酒店，坐落于世界各大名市的中心位置，毗连旅游景点，加上各式各样美食相伴，为游客带来一次毕生难忘的旅游体验。

• 臻品之选（Tribute Portfolio）

臻品之选是喜达屋在2015年推出的独立品牌，是面向年轻一代的新潮品牌。臻品之选汇集全球精选独立酒店，每一家都有自己别具特色的个性，但都同样对设计充满热情，并且热衷为旅行者及本地宾客打造活力涌动的社交氛围。

• 盖洛德（Gaylord Hotels）

盖洛德是万豪2012年收购的酒店品牌，盖洛德主打酒店建筑的特色，大多恢弘大气，其中不乏列入文化遗产的历史建筑。

Ⅲ精选品牌

万怡 | 福朋 | 万枫 | AC酒店 | 雅乐轩 | Moxy酒店 | 普罗提亚 | SpringHill Suites 酒店

• 万怡酒店（Courtyard by Marriott Hotels）

1983年第一家万怡酒店在亚特兰大开业，专门服务于商务出差旅客。万怡酒店以充满创造力和认同感的住宿环境，迎接每一位充满激情的旅行者。

• 福朋酒店（Four Points）

福朋酒店是喜来登的衍生品牌。在经典中融入现代细节，为寻求平衡的独立旅者献上富有当地特色的饮品和活动，提供轻松舒适的旅行体验。备齐旅途所需，风格经典永恒。

• 万枫酒店（Fairfield）

万枫酒店是全球中档酒店的领导者，是万豪国际全球分布第二广泛、全球发展最迅速的品牌。第一家万枫酒店于1987年开业。2016年，万豪与中国我国东呈酒店集团签署独家发展协议，在中国内地市场推出“万枫”酒店品牌。在2019年，万豪国际集团和东呈国际集团将对万枫品牌合作模式做出调整，东呈将不再作为万豪国际集团的独家合作伙伴，负责万枫品牌在中国大陆地区的业务发展。原本为期5年的合作计划宣告终止。

• AC酒店

AC 酒店设计摩登现代，是当代商务旅行的风格之选。

• 雅乐轩酒店（Aloft）

雅乐轩是喜达屋酒店集团在中国推出的一个新品牌，第一家雅乐轩酒店开业于2008年，雅乐轩为精力充沛的千禧一代旅行者提供了融合前沿科技、活力氛围并以设计引领不同的现代生活方式。

• Moxy酒店

2014年，万豪以W酒店为原型，与宜家跨界合作，在米兰开了第一家Moxy酒店，方便快捷和时尚前卫是Mxoy的两大要素。Mxoy酒店将瞄准千禧一代，也就是18至35岁的用户群体，舒适的客房、充滿活力的社交空间，以及平易近人的价格，为旅行带来妙趣横生的体验。

• 普罗提亚（Protea Hotel）

2014年，万豪完成了对非洲知名酒店品牌普罗提亚的收购，万豪在非洲的规模也借此扩大了近一倍，客房数量超过23000间。普拉提亚强调人与自然的和谐，强调保护自然，设计融入非洲当地环境，特色鲜明，同时提供质量无可挑剔的服务。

• SpringHill Suites 酒店

备受赞誉的服务，时尚个性的设计，SpringHill Suites 酒店更凝聚众多细节，成就优越体验。

Ⅳ长住品牌

万豪行政公寓 | Residence Inn | 源宿酒店 | TownePlace Suites |万豪住宅及别墅

• 万豪行政公寓（ Executive Aprartment）

万豪行政公寓是万豪旗下经典长住品牌，公寓位置优越，各类设施配备齐全，外派长住生活便利，帮助客户快速融入当地生活。

• Residence Inn

Residence Inn是全球知名的长期住宿品牌，早在1987年万豪就收购了该品牌。Residence Inn优雅华贵、社交便利、富有本地特色，为宾客提供更好的长期住宿生活感受。

• TownePlace Suites

公寓式酒店，套房设计精妙得当，让宾客的生活更加高效并充满乐趣。

• 源宿酒店（Element）

源宿酒店以开放式的设计，健康的餐饮选择，为长期住宿注入新定义。探索让旅行达成平衡的重要元素。

• 万豪住宅及别墅（Marriott Homes & Villas）

万豪住宅及别墅在美国、欧洲、+++海和拉丁美洲地区的 100 多个目的地，提供超过 2,000 个精心打造的尊贵及豪华家居，为旅行呈献更多选择。

03万豪在中国的拓展

早在1983年，北京喜来登长城饭店便首次亮相，成为改革开放以来第一家进驻中国的国际品牌酒店。那时候，大多数国际酒店还在中国的大门外观望，踟蹰不定。

喜达屋酒店在我国的扩张则显得快速而又果断。前任喜达屋CEO陈盛福更是对“得中国者得天下”深信不疑，积极开拓中国市场.

2009年6月，喜达屋酒店集团最大的客服中心在广州市盛大开业。在广州开设专用酒店客服中心，足见喜达屋对中国市场的重视。

2012年，喜达屋宣布，大中华区已经成为该集团继美国之后的全球第二大市场。到2013年，喜达屋旗下的9个酒店品牌全部登陆中国酒店市场。

1997年，万豪进入中国酒店业市场，并于此后快速发展，覆盖了包括丽思卡尔顿、JW万豪、万豪酒店、万丽、万怡、万枫和万豪行政公寓在内的品牌，而且酒店阵容在不断发展壮大。

2017年，万豪和阿里巴巴达成全面战略合作，并成立了合资公司。中国的消费者可以通过万豪飞猪旗舰店预订万豪国际旗下30个品牌约6000家酒店。

2018年1月初，发生一起关于万豪无视我国主权的争议事件。有网友反映，万豪酒店集团的中国会员收到了一封集团方面发来的电子邮件，邀请他们参加一个名为“i讲i奖”的有奖调查问卷活动。当他们在活动的页面上填写信息时，选择“国家”的列表里，竟赫然出现香港、澳门、台湾以及西藏的选项。

对此，上海市网信办责令万豪国际集团从2018年1月11日18时起对官方中文网站、中文版APP自行关闭一周，开展全面自查整改，彻底清理违法违规信息，及时向社会公布对事件的调查结果和处置情况。

2018年1月12日，国家旅游局副局长王晓峰约谈万豪国际集团亚太区总裁及董事总经理施康瑞，强调中国主权和领土完整红线不容挑战，不可逾越。施康瑞承认错误并做出整改保证，已与涉事外包公司解约并停职一名涉事员工。

2018年1月13日凌晨，万豪总裁兼首席执行官苏安励( Arne Sorenson)后续也发布了致歉信，此事才暂告一段落。

04 结语

改革开放以来，我国酒店业也迈入发展变革的新时期，不少国内酒店集团更是飞速发展。从美国《HOTELS》杂志发布的2019年全球酒店集团325强排行榜就可见一斑，中国有15家跻身榜单Top 50。排名前十的酒店集团中国占了三个席位，分别是：锦江国际、华住和首旅如家。

在肯定本土酒店集团取得的可喜成绩的同时，我们也要正视和国际著名酒店集团的差距。近些年来，我国本土酒店集团在低星和经济型酒店市场占据比较大的优势，但是在高星市场上，我国酒店集团在酒店品牌、服务质量和经营管理上都逊色于国际知名的酒店集团。

目前，世界排名前十的酒店集团纷纷进驻中国，并把中国作为主要战场，寻求在中国市场的新突破。在这种局面下，本身处于下风的本土酒店集团就显得更加被动。我们本土酒店集团也要积极应对，学习和借鉴国际酒店集团的成功经验，打造属于自己的酒店运营理念，建设有核心竞争力、多层次的酒店品牌，拓展和提升酒店服务项目，加强“以人为本”的企业文化建设，在未来的中国市场赢得发展空间，守好我们的“地盘”。同时，也要考虑“走出去”，在更大的国际市场上寻求机会。