家装套路多消费者“踩坑”后如何维权 | CCTV13《法治在线》

2024-03-20 17:29

来源：澎湃新闻·澎湃号·政务

家装领域消费者维权案

家庭装修本来应该是一件高兴的事，可是这里面的坑还真不少，反倒让人头疼起来。

商家承诺辅料安全环保不料却是过期胶

张先生帮儿子装修婚房，为了兼顾美观与安全，他几经考虑选中了一家装饰公司的壁布。双方签订了一份商品销售合同，张先生陆续支付了包括壁布费用、以及安装费用在内的17000多元。

不过壁布贴好时，他在施工现场发现安装工人使用过的胶水是过期的，所以张先生就保留了相关的证据。张先生觉得自己受到了欺诈，所以他坚决要求一是退款退货，二是要求三倍赔偿。

装饰公司认为，他们所提供的壁布检验合格报告和所用胶的测试报告，可以证明他们提供的产品不存在质量问题。虽然使用了过期胶，但这只是无心之过，并没有给张先生造成什么实际损失。对此，张先生一方并不认可，他觉得家里的壁布上有一些凹凸不平的痕迹，这就是因为胶水过期、不好涂抹均匀导致的。

此外，双方争议最大的，就是张先生提出的“按照全部价款的三倍进行赔偿”的要求。

法院二审认为，首先，结合张先生提供的相关证据，能够证明装饰公司在安装过程中使用了过期胶，而装饰公司作为专业从事壁布交易及安装的经营者，本应在经营活动中具有更高的注意义务。

胶虽为装修时使用的辅料，但与主材混合后才能呈现装修效果，装饰公司的行为足以影响消费者对于消费选择的主观判断。

法院二审认为，装饰公司在本案中的行为构成欺诈。并且，张贴壁布的胶对于壁布的使用年限及美观程度有重要影响，胶的环保性和安全性也事关居住人的身体健康，且装修用胶与壁布本身在装修后具有不可分性，因此，装饰公司应以收到的全部经营款项为赔偿基数，承担三倍赔偿责任。

2023年6月，北京市第三中级人民法院对案件做出二审判决，装饰公司向张先生赔偿52000多元，也就是全部款项的三倍。本案中，涉案壁布尚在使用，不具备退货条件，因此对于张先生提出的要求装饰公司退还壁布材料及安装费用17000多元，二审法院不予支持。

北京市第三中级人民法院法官郑吉喆：

提醒广大经营者，第一要如实的对消费者来进行相应的这种描述。第二，不管是从主材的选择还是辅料的选择，整个过程中，要按照承诺、保质保量提供优质的服务，履行应尽的义务。

签字图纸模糊板材品牌定制家具货不对板

在定制家具消费中，消费者花了大量时间和金钱，结果等来的成品没有惊喜，倒可能是惊吓。北京的王先生就有一段这样的经历。定制家具用料和商家当初承诺的相差甚远，找商家说理还说不通，更没有想到，商家还以合同上没有标明为由，拒绝赔付。

王先生在某家具公司定制包括衣柜、橱柜等在内的多种家具。经过了解，最终选择使用某品牌板材来制作家具。家具公司也依据需求列出了报价单，明确写明了是某种板材。王先生随即和家具公司签订了一份家具买卖合同，并爽快地支付了全部20万元钱款。

后来，考虑到需要补订几样家具，于是王先生和家具公司又签订了第二份《家具买卖合同》。在补交了两万多元钱之后，家具公司开始了安装工作。原以为一切进展顺利，没成想，家具交付之后，才是王先生一家烦恼的开始。

王先生发现安装好的这些木作家具，会出现一些关不上门、开裂，出现缝隙这种质量问题，找专业人士鉴别之后，王先生发现柜体（材质）和他们当时约定的不一样。于是王先生将家具公司诉至法院，以对方构成欺诈为由，要求其退还家具款22万余元并进行三倍赔偿，以及承担房屋恢复原状费、艺术漆费用、基层处理费等实际损失。

定制家具结果“货不对板”，明明约定了板材材料，但合同里却又没有清晰体现，这样的难题如何解？家具公司的行为是否构成欺诈呢？

法院审理后认为，双方签订的买卖合同及图纸中虽然没有明确板材的具体品牌信息，但根据双方的微信沟通过程及家具公司发送的报价单，可以认定双方确认的材质主要为某品牌板材。

法官解释，涉案家具公司作为家具定制的专业商家，在主要材质发生重大变化时未明确告知王先生，也未通过相应价格调整等方式予以体现。涉案家具公司在销售过程中作出的一系列行为，足以使王先生陷入错误认识并作出购买家具的意思表示，与王先生真实意思不符，侵害了消费者的知情权，符合欺诈行为的构成要件。2024年1月，北京市第三中级人民法院对案件做出终审判决：家具公司构成欺诈，需退还王先生22万余元家具款并进行三倍赔偿。