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昆明南站个性化服务让旅客出行体验更美好
今年以来,昆明南站持续强化“以人为本、旅客至上”服务理念,在各项旅客服务工作中出实招、求实效,针对不同旅客群体开展个性化服务,努力提升旅客出行体验。
该站成立“彩云之旅服务小分队” ,制定细化服务措施,为老、幼、病、残、孕等重点旅客提供“一对一”服务,保障重点旅客安全候车、顺畅乘车。
遇有务工团队出行,昆明南站及时开辟务工团队专用通道,提供专用候车区及专人引导,助力务工团队顺利返岗复工。
在新老兵运输工作中,昆明南站开辟进站绿色通道,设置军人候车区,提供专人引导、专人服务,为新老兵提供优质的候车环境。车站各岗位团结协作,确保乘降各环节组织顺畅、安全高效。
针对少数民族旅客,昆明南站坚持“主动服务、询问耐心、服务细心”服务方式方法,确保少数民族旅客出行体验美好。
今年以来截至3月31日,昆明南站共计发送旅客 420.9万人,同比增长237万人;共计到达旅客433.5万人,同比增长243.06万人。
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中国铁路昆明局集团有限公司融媒体中心
文字 | 董京君
图片 | 董京君 李燕 胡娜娜 杨越涵
编辑 | 赵熠
原标题:《昆明南站个性化服务让旅客出行体验更美好》
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