承诺“七做到”，上海家装行业“星级”企业开启“品质行”活动

2024-03-30 14:30

来源：澎湃新闻·澎湃号·政务

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3月28日，上海市装饰装修行业协会在科学会堂召开2024年“星级企业品质行”活动发布会。首批25家企业向公众发出7项服务承诺，并由上海市装饰装修行业协会建立监督机制。

服务承诺有七项内容，具体为：

1.拒绝违规破坏承重结构，守护公共安全；

2.使用行业《施工合同示范文本》，自有的合同文本至协会备案，保障双方权益；

3.预算报价做到完整、清晰，让业主消费得明明白白；

4.积极配合“星级企业品质行”巡查工作，发现问题及时整改，保障项目品质；

5.业主来诉，1小时回应，48小时出解决方案，保障施工进度；

6.协会介入的争议协调，专人跟进，积极配合，按时、保质地落实协商内容，涉及费用赔付或退款的，达成一致方案后，7个工作日内付款；7.做好工人培训，持证上岗，确保从业人员专业性。

与此同时，上海市装饰装修行业协会便民服务平台——“申装服务”上线，为消费者提供一站式家装行业综合服务。平台展示“星级企业品质行”活动的首批企业，可以查询企业服务能力、合同备案情况等信息，提供金融、保险、仓储、检测等装修配套服务，“百问百答”装修科普知识，预告行业公益活动，就装修咨询、装修争议连线行业“老法师”。目前，已经有建设银行上海市分行、平安财险上海分公司，一批律师事务所、检测公司、监理公司、仓储公司、保洁公司入驻平台。

据上海12345市民服务热线2023年的投诉数据表明，涉及住宅装修的问题，主要是质量或安全；增加项目或费用不规范（含恶意增项）；工期拖延或停工；问题不整改或整改不力；保修期不维修或拖延维修；不诚信经营；不按施工规范施工；实际服务与宣传不符等。

上海市装饰装修行业协会副秘书长应再扬介绍，为了提高住宅装饰装修工程质量，让消费者安居乐业，在上海市住房和城乡建设管理委员会的指导下，2023年，上海市装饰装修行业协会联合中国质量认证中心，开展了服务能力星级测评暨全流程装修监管服务试点工作，经过近一年来的探索和实践，在行业内取得了良好的市场效益。此次启动的“星级企业品质行”活动，将进一步促进企业服务能力提高，使住宅装修装饰企业的管理能力和服务能力，再上台阶。

上海市住房和城乡建设管理委员会是装饰装修行业的主管部门。城市管理处（热线办）副处长忻梓婧希望行业进一步树立典型，形成龙头和标杆企业，通过首批企业的示范表率，引导更多企业加入；首批企业要严格履行服务承诺，对消费者负责、对企业自身负责、对行业负责。要自我加压，开展全流程的监管，也请媒体、社会监督，弥补行业监管的不足之处，避免“灯下黑”。要在住宅装修装饰企业发展新质生产力，进行科技创新、数字化转型，上云上链，做到全过程可追溯。要把消费者的满意度，作为行业的最高标准，企业对内提升管理服务质量、对外树立良好形象。