连日来，2022·佛坪第十三届秦岭大熊猫文化旅游节正在如火如荼进行中，各地游客纷至沓来。为给游客提供更好的出行体验，中国铁路西安局集团有限公司主动对接地方政府，加开动车组列车，优化客运流线，提升服务品质，方便游客走进佛坪感受夏日清凉，探秘国宝熊猫。

陕西省佛坪县是“中国熊猫第一县”，境内有130多只野生大熊猫,大熊猫分布密度居全国之首。当地连年举办秦岭大熊猫文化旅游节活动，已成为秦岭地区旅游爆款目的地。

为服务好今年的秦岭大熊猫文化旅游节，自7月21日活动启动以来，国铁西安局加大运力支持，在周末客流集中时段分别加开西安、汉中至佛坪的动车组列车，满足游客的出行需求。

为做好旅客运输组织准备工作，国铁西安局汉中车务段成立专项工作组深入佛坪，提前与当地政府机构、文旅部门接洽，介绍高铁服务产品、车次信息，建立沟通机制，协调短途接驳。并通过“汉中火车站”抖音号、微信公众号、视频号等平台，大力推介熊猫文化旅游节丰富多彩的文化活动项目，主动与西安、汉中旅行社联系，为文化旅游节做好客源组织。

汉中车务段下辖的佛坪站是秦岭大熊猫文化旅游节的重要客流集散地，为做好旅客出行服务，该站针对游客的乘车规律和出行特点，及时制订客运组织预案，对客运工作人员进行作业标准、服务用语、服务礼仪等方面的强化培训，不断提高客运服务质量和服务水平。深化“汉水情”亲情服务品牌，用“亲情、亲切、亲近、亲善、亲和”5Q服务法，及时帮助旅客解决乘车期间的各种困难，展示铁路良好服务形象。

为做好旅客出行的疫情防控工作，该站加大公共场所通风、消毒频次，做到测温、查验健康码全覆盖，安排专人在人员密集处提醒旅客规范佩戴口罩、保持间隔距离，并在综合服务中心配备应急防疫包、小药箱，在进站口、卫生间等场所配置消毒凝胶和洗手液等，为旅客提供安全健康的乘车环境，确保旅客平安出行。

为给旅客提供特色的出行体验，该站协调佛坪县图书馆在候车厅设置熊猫造型特色书屋，投放大批优秀书籍；联合文旅局，在站台、出站口、候车厅等场所准备了具有熊猫风情的特色迎送仪式，让每一位走进佛坪站的旅客，都能感受到“熊猫小站”的特色风情和热情好客。

为做好佛坪站周末高峰时段大客流应对，汉中车务段党委及时成立“熊猫节志愿服务队”，发动党员干部、休班职工在售票厅、安检口、检票口、扶梯出入口及站台等关键环节，增设移动服务岗，做好客流组织，解答旅客问询以及进出站帮扶等志愿服务。

自7月21日佛坪秦岭大熊猫文化旅游节启动以来，佛坪站客流持续火爆，截止8月11日，国铁西安局为佛坪站累计加开动车组列车24列，近4万名游客乘高铁到佛坪旅游休闲、研学观光，佛坪站也连续4次刷新建站以来单日客发纪录，其中，8月7日佛坪站单日客发2028人次，创历史最高纪录。

西安报业全媒体首席记者 梁璠 文/图