装修公司签单率低？推途云这几个沟通话术，让你成交提升3倍

装修公司获取到业主号码后，有两种选择。第一种是传统的直接给业主拨打电话，邀约用户到店面谈，但是效果通常比较差。所以我推荐装修公司使用第二种办法，先加业主微信好友，在微信上先进行沟通，再慢慢转化，合适的时机才给业主打电话。

而加到装修业主好友之后，首次的跟进沟通是非常重要的。

想能让业主在短时间内对你产生好感建立信任，就必须有良好的沟通方式，沟通顺畅才有信任，才有可能签单成交。但很多装修公司在第一次沟通的环节就处理不当，导致出现以下3种情景：

1、和业主打招呼，业主不回复

2、打招呼完，业主回复了，但业主聊了几句就不再回复

3、装修公司心态太急，频繁给业主私发广告，直接就被拉黑

好不容易获取到一个业主微信，却因为自己不会沟通而流失，的确是非常可惜。

其实，我们可以巧妙使用话术，让业主在初次聊天中降低防备心，愿意和你深入沟通，进而建立信任感，提升签单率。

装修营销实用话术一：招呼语

招呼语很重要，最好一开始就激起客户跟你沟通的欲望。

招呼语设置：

注意：这里举个反面案例，看看你是不是也有过这样的操作。开口就问业主房子定了吗，想怎么装修，会给业主一种很唐突的感觉，导致业主不愿回复

装修营销自我介绍1：

“您好，我是XX装饰的设计师王X，从事室内设计X年了，负责过XX家业主的装修设计，外号王胖，很高兴认识您，不知道怎么称呼？

装修营销自我介绍2：

“您好，我是XX装饰的设计师陈XX，同时也是XX设计师讲座的讲师，从业装修设计X年服务过X家业主，您可以叫我Anna（安娜），很荣幸认识您，不知道怎么称呼？”

Tips：除了介绍身份、从业经验，附带朗朗上口英文名或有趣的外号让客户容易记住你，还可以用行业专家身份包装自己。

如果做了自我介绍，业主还是没回复，怎么办呢？可以用以下话术，表达自己不会骚扰业主，让业主对你有好感！

反面案例：不停地发私信和广告骚扰业主，会导致业主反感甚至拉黑你

装修营销维系客户话术：

“您放心，我这边不会骚扰您，如果您现在不方便回复，可以等有空再回复，这边随时为您提供专业的装修咨询。”

如果业主从始至终都没有沟通，也不必灰心，只要业主还没有删你好友，你就还有机会。

可以通过朋友圈的打造和运营，促活之前未回复的客户。

装修营销实用话术二：打开话题

有了首次建立信任的铺垫，顾客的戒备心放下来，才能开始真正意义的沟通。

业主回复了你之后，就可以利用你对业主的观察，用合适的角度去切入话题。

1. 从报价器中获取到的业主家的户型面积信息切入。

话术：

“X哥/姐，看到您之前报价器上留了户型面积，我们之前在XX小区有一些完工案例，户型面积和你的差不多，您可以看一下。 或者您说说喜欢哪些风格，我也可以发案例给您看看。”

然后发送一两个优秀的装修案例链接给业主，顺带展示公司的施工质量，给业主留下初步好印象。

可以解说一下这些案例的设计是出于什么样的初衷，灵感来源于什么......这样话题就很自然地打开了。

2. 真正想要装修的业主对价格永远是存在好奇的，所以我们可以再次从报价切入。

话术：

“X哥/姐，看到您在装修报价器上获取的报价是X万元，想必您也知道这个报价并不精准也不够详细，不过您放心，我们的报价一向遵循透明公开的原则。所以这边需要详细了解下您房子的具体情况，以便为您量身定制最优的装修报价方案......”

这里可以发送不同档次的装修案例给业主参考，详细和业主聊一下报价的具体项目都包含哪些以及不包含哪些。

反面案例：直接问业主想要什么装修，业主是很难回答你的，他们更需要你的推荐参考，然后做出选择。

装修营销实用话术三：探寻业主真正需求

当我们已经获取业主初步信任，开始把话题聊开时，一般都可以与顾客进入到真正的探寻需求环节了。

我们需要在打开话题跟客户沟通的时候，无形地获取到客户的信息和情况，且这个沟通周期要根据业主房子的情况来决定。

如果是现房，最好在短时间内跟业主沟通到量房阶段，以防业主观望期间找其他公司。

参考话术：

“X哥/姐，您看聊了这么多，我对您具体的装修需求和风格喜好也有了初步了解，您看什么时间方便，这边上门给您量个房免费出个方案。我这边会提前把类似户型的方案整理下，吸取同户型的优点，并在现场结合您的需求和喜好，为您定做最优的装修方案。”

如果是期房客户，可通过朋友圈维护与业主长期的客情关系。

可在朋友圈输出一些有价值的装修知识，适当和业主在朋友圈互动。

结合推途云展示工地案例、施工日志、优惠活动等，让业主通过朋友圈对你有更深入的了解。

注意：千万不要不停地给业主私发消息和广告，会引起客户反感，甚至拉黑。

话术只是很小的一部分，小区推广、社群运营都是装修营销中的重要部分。