【星艺人物】赵才志：“追逐星艺步伐，不断学习突破自我！”

工程部监理赵才志

赵才志，星艺装饰集团茂名分公司2022年度优秀员工。作为工程部监理，他是工地的“监管员”，严格执行星艺工地标准制度；是客户的“贴心管家”，用心用情为客户服务，以“星匠精神”为星艺品质保驾护航。

“我一直认为，家装监理是一个朝阳产业。想要赶上时代发展的脚步，必须不断加强学习。”的确如此，随着市场的变化、装修消费的年轻化、时尚化，消费者的需求和标准也在不断日益提升。特别是在互联网浪潮的刺激与短视频平台对家装行业的普及，大部分家装企业在发展的过程中都在积极进行创新升级，寻求技术转型。“但无论怎么变化，对装修的客户来讲，痛点是一直存在的。”

赵才志认为，其中的痛点主要在于，装修房子的高额花费对于消费者而言买的是一个未知的东西，消费者会天然对装饰公司有所保留，因此，业主的决策成本非常高。“而我们需要做的，就是通过不断学习，用最好的服务与沟通，打通这扇隔阂的大门。”

身为家装的“过来人”，我很能理解赵才志的想法，毕竟他作为家装监理，工作的内容可谓包罗万象，就管理而言，不仅要管质量，还要管材料、管进度。正是这种“托管”，才让监理受到越来越多的消费者青睐。“监理的专业能够让客户获得省钱、省力、舒心的感受。”“客户最后看到的，是完工的舒适住房。从某种意义上说，监理已经成为消费者的‘置家管家’了。”赵才志如是说。

对于学习，赵才志有自己的认识。他说，家装一行的变化是迅速的，近年来，消费主体的转变带来了消费观念与习惯的改变，线上线下融合的消费方式成为主流，消费者对于新技术、新服务更有尝试的意愿，对于家装行业提出更高的需求。对于监理一职，更是提出了更高的要求，不仅需要具有较强的专业只是能力，丰富的装修施工监管经验，以及掌握有关装修的法律法规及施工规范。然后还需要具备组织管理能力，计划控制能力，协调配合能力，决策应变能力，较强的语言文字表达能力。

“懈于学习的话，客户的权益怎么能够得到保障？”“当矛盾出现的时候，监理要如何发挥作用？”“用心服务，更要走心服务！”赵才志说，星艺一直秉承着每周一本书的学习劲头，其实也是对大家的鞭策与鼓励。而自己，更想要将之做好。“这是星艺对我们的期望，而我也是这样做的。”

编辑：李中成

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