后悔用了白马金鼎装饰城的“百*楼梯”，不到3个月操碎了心！

装修本身就是一件非常烦人的事情，遇到品质好的商家那还好，若遇到问题多的商家，就非常闹心了！近日，有新兴镇一市民反映：自己在白马装饰城百顺楼梯购买的楼梯，安装才3个月就出现各种问题，商家厂家互相推诿！

●网友反映●

你好，我是江苏盐城亭湖区城北新兴镇某小区的户主，我家新房是今年4月买的，5月开始装潢，8月份的时候在盐城白马金鼎装饰城（百顺楼梯）购买的双梁楼梯，商家8月27日来安装，至今安装才三个月零几天，而我家是10月18日搬的新家，至今两月不到，现在发现楼梯双梁表面鼓泡，用手一碰就成块掉漆，掉漆后里面的钢板呈锈色。我立马联系商家反映情况，同时也要了厂家联系方式，进行双重沟通，商家给我的名片是一家河北廊坊霸州叫（中朗京科）的楼梯厂家，当时由于商家给的是办公室电话打了无人接听，于是我在百度查到了这家企业的负责人电话，负责人叫孟某，企查查上是经营者，电话接通。

我说明情况后，对方却说在盐城没有合作商。我再次联系商家协调，商家也是积极联系厂家，但厂家给的答复是七天内安全问题包退换，这个楼梯已经三个月了，只能维修，维修的方法是自喷漆补补就好。我想说，谁家房子装修7天就搬进去住，不切实际啊，如果楼梯步坏说我踩坏的我能接受，这梁半空悬着，我碰不到摸不着的，明明就是质量问题。哪怕在街上买个自行车，风吹日晒的也不会两个月就掉漆的，何况我家楼梯是在室内，风吹不到雨淋不到啊。商家说给我换两个梁，我说如果换能不能保证质量问题，能使用多久，二次安装能不能保证原先拆下来的楼梯步不受损伤，不影响美观，拟份合同。如果二次安装在有问题怎么弄，我不可能拆了装装了拆，这不是家用电器，直接拿下来就行，我家里环境，其他家具受损怎么补偿。商家不做出承诺，我现在实在不敢用这种材质的梁。

厂家说的7天，这么短的时间内怎么可能发现问题，万一再过了几个月才有问题呢。所以我现在要求给我换掉这个楼梯，用其他材质的，并且不能破坏我家的装潢和家具，如有破坏照价补偿。我不出任何费用，商家和厂家自行商议解决。一般新房装潢好都是通风3个月至半年才搬进去住，我家搬得就是算早了，如果我真的是半年在搬进去住，是不是就是个铁架在那边了。这个厂家说话太不负责，逃避，不予处理。

关于以上网友所反映的问题，大家有什么好的意见和建议？求支招。

该市民家装修需要安装双梁楼梯，安装才3个月就出现鼓泡、掉漆问题，这双梁楼梯质量令人唏嘘。当业主要求商家与工厂协调出处理结果，厂家给出的答复竟然是“七天内安全问题包退换，现在都3个月了，只能通过自喷漆补补维修就好”。试问楼梯怎么会安装进去7天就能发现问题，有时候业主还要吹上几个月才会入住，厂家的处理方式令业主无语。之后商家表示更换两个梁，但是不能确保质量问题，使用多久。业主希望商家拟一份合同，以防万一，然而商家却不肯，现在商家信息也不回，业主都不知道该怎么办！商家这样处理态度，今后哪个业主还敢去下单光顾呢？

在此，小编提醒广大业主朋友：如果装修材料出现质量问题，应该先冷静下来，将问题整理清楚，然后找商家协商如何解决问题。如果双方协商不出双方满意的处理方式，建议找消费者协会或者工商部门投诉反映，也可以向法院提交诉状，拿起法律武器维护自己的合法权益。