业主谈单无法深入?装修公司3招化解“信任焦虑”
推途云:装修公司在谈单过程中经常会遇到一些防备心理特别重的客户,他们下意识地把装修公司放在自己的对立面,合作签单前总是犹犹豫豫,导致谈单过程进行得特别艰难,这就是我们常说的“信任焦虑”。
比起其他行业,在装修行业中信任焦虑尤其常见。毕竟站在业主的角度,装修不仅要付出大量金钱,更事关未来几十年的家居生活质量,业主当然更想找到一家靠谱、信得过的装修公司,这无可厚非。
所以,我们要想获取客户、打造公司口碑,关键是赢得客户信任,而不是投了多少广告、铺了多少渠道。
从我们家装公司的角度,自身的实力固然是化解信任焦虑的基础保障,但是这种实力应该如何体现出来,才能成功化解客户的“信任焦虑”呢?
01
在线工地 打造口碑
所谓“百闻不如一见”,工地是装修公司实力的全方位直观体现,如果能让客户看到装修公司过硬的施工质量,所谓信任焦虑就迎刃而解了。
家装公司施工方面的优势,依赖于高品质的材料和标准施工工艺及流程,这个固然可以在展厅里得到一定的呈现,但更重要的是要利用好工地资源,取得更多潜在客户的信任。
家装公司可以利用【推途云-在线工地】对工地的施工进度采取“直播”的方式,由项目经理或工长进行实时记录,并以照片和短视频的形式上传到自己的微官网,供企业全员分享到朋友圈,让客户实实在在看到装修的每一个环节和步骤。
条件允许的情况下,还可以安排一定的周期,打造具有品牌特色的“工地开放日”,比如邀请客户到工地现场参观——实现施工过程的透明化,让客户有节节把关的参与感,他们还有什么防备放不下呢?
02
注重朋友圈的管理和经营
朋友圈是我们加到客户好友以后非常重要的展示窗口,也是成功获取客户信任,提升成交率的营销工具。
客户往往添加完你以后会不自觉的翻看你的朋友圈,所以你的朋友圈一定要有营养,让你的客户愿意去翻你的朋友圈,所以说一个优秀的朋友圈是能帮助你提升成交率的。
朋友圈可以更新一些装修知识、业主开工图、现场施工图、门店展示等等,不能完全是干巴巴的文字内容,还可以穿插一些图片、视频、或者是活动链接,也不能全都是现场施工图,毫无内容,业主看多了也不会想看。
不会编辑内容的朋友也没关系,只要进入【推途云】,文章、视频、海报、设计案例海量素材任你挑。只要客户点击,【推途云-客户详情】都会有访客记录,从记录中不仅能判断客户的兴趣点还能进行对话。从兴趣点切入,快速且精准的获客。
03
好口碑才是硬实力
在过去,商家要发展客户,依靠的是口耳相传的方式;但是在互联网时代,口碑的传播速度要快得多——当你的潜在客户打开网页在搜索栏输入公司的名字,他们看到的评价是好还是坏将极大地影响到决策。
家装公司想做好口碑管理,一方面要主动出击,在自媒体平台用官方账号来主动营销和发声,包括当地服务公众号、微博、抖音等;另外也要善用当地论坛的家装频道与百度贴吧等平台进行自我营销,引导有利的舆论和评价。
有条件的还可以和当地比较有民众基础的网络媒体建立合作关系,增加品牌露出。在信息时代,这比在街头一张一张地发传单和名片有效得多。
除了主动出击,同时还要做好“差评”管理,建立起完整的客户档案系统和有效的反馈机制,完善售后服务流程。
满意的客户才是最好的广告。家装行业是一个足够慢的行业,一个公司培养良好口碑需要很多年,而毁掉口碑也许只需要一个差评。
产品、施工和服务等都可以成为让客户产生“信任焦虑”的理由,家装公司在强化自身实力的同时,也要注重塑造良好的品牌形象和口碑,才能真正赢得客户的信任。
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