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近日，丽江市长热线发布第37期简报，2020年10月份，“丽江市长热线”共接收来电来件3314件，受理有效来件2980件，其中市民来件关注较多的为城市管理类，丽江市长热线共受理925件。在发起的城市管理类问题工单办理件中，求助类和投诉类分别占第一位和第二位，问题主要集中在城区道路交通管理、城区水电气路网改造、城市垃圾清运、小区物业管理、城区公共道路车位规划、公共停车场收费、环境污染、噪音扰民、商住违建、城区养犬养鸽不规范、出租车不打表等问题。

丽江市长热线简报（第37期）

一、2020年10月份基本情况

2020年10月份，“丽江市长热线”共接收来电来件3314件，其中：电话3112件，微信202件；办理有效来件2980件（无效件334件），其中：直接答复1836件，发起工单办理1144件。“丽江市长热线”微信公众号发布图文消息3期，阅读总数 2126次。截至10月31日，“丽江市长热线”微信公众号粉丝人数11004人。

（一）根据来件类型分类

2020年10月份，丽江市长热线受理有效来件2980件，其中：咨询类来件1584件，占有效件53.15%；求助类来件732件，占有效件24.56%；投诉类来件406件，占有效件13.62%；进度查询类来件197件，占有效件6.61%；建议类来件37件，占有效件1.24%；表扬类来件17件，占有效件0.57%；举报类来件7件，占有效件0.23%。

（二）根据来件行业分类

2980件有效来件中，城市管理类共受理925件，占31.04%；教科文卫类来件469件，占15.74%；民生保障类来件412件，占13.83%；市场监管类来件362件，占12.15%；农田水利类来件136件，占4.56%；公检司法类来件131件，占4.4%；其他类来件545件，占18.29%。

二、热点问题分析

（一）城市管理类问题

2020年10月份，受理城市管理类来电来件925件，发起热线工单办理588件。在发起工单办理件中，求助类335件，占工单件的56.97%；投诉类190件，占工单件的32.31%；建议类27件，占工单件的4.59%；咨询类31件，占工单件的5.27%；举报类2件，表扬类3件。

在发起的城市管理类问题工单办理件中，求助类和投诉类分别占第一位和第二位，问题主要集中在城区道路交通管理、城区水电气路网改造、城市垃圾清运、小区物业管理、城区公共道路车位规划、公共停车场收费、环境污染、噪音扰民、商住违建、城区养犬养鸽不规范、出租车不打表等问题。其中，反映较为突出的有：1.烧烤店、广场舞、店铺装修噪音扰民问题。2.市内公共道路（停车场）车位规划建设不到位、收费不满意等问题。3.公共汽车运行线路、运行时间以及站点分布不满意等问题。4.车管所网络断网频繁，市民办理业务不畅问题。5.国庆旅游旺季期间，游客反映打车困难问题。6.玉龙县天籁雅筑附近双行道变单行道，给市民出行带来不便问题等。

（二）教科文卫类问题

2020年10月份，受理教科文卫类来电来件469件，发起热线工单办理81件。在发起工单办理件中，投诉类38件，占工单件的46.91%；求助类31件，占工单件的38.27%；咨询类8件，占工单件的9.88%；建议类3件；表扬类0件；举报类1件。

在发起的科教文卫类问题工单办理件中，投诉类和求助类分别占第一位和第二位，主要涉及医疗卫生保障、就学等问题。集中表现在：1.反映县（区）人民医院、妇幼保健院就医环境差、医疗体验不佳、医务人员态度不好等问题。2.反映市内各医疗卫生服务机构普遍存在狂犬病疫苗短缺问题。3.反映要求带团导游及开车师傅必须做核酸检测，对核酸检测有效14天和各医院检测试剂收费标准不同提出质疑。4.有部分学生反映学校疫情防控措施过严等问题。

（三）民生保障类问题

2020年10月份，受理民生保障类来电来件412件，发起热线工单办理174件。在发起工单办理件中，求助类166件，占工单件的95.4%；投诉类7件，占工单件的4.02%；咨询类1件；表扬类0件；建议类件；举报类0件。

在发起的民生保障类问题工单办理件中，求助类主要涉及欠薪、用工保障等问题。集中表现在：1.部分单位（企业）未按约定时间发放工资或未及时缴纳社保费用，导致欠薪或无法报销费用等问题。2.包工头拖欠农民工工资，引发农民工讨薪，其中因农民工法律意识不强，未与用工单位签订书面用工合同，不能提供用工依据、工资凭证等导致维权困难情况突出。3.部分被征地村民反映未收到征地补偿款。4.部分来丽打工人员反映离职后工资未足额发放问题。

（四）市场监管类问题

2020年10月份，受理市场监管类来电来件362件，发起热线工单办理151件。在发起工单办理件中，投诉类81件，占工单件的53.64%；求助类61件，占工单件的40.4%；建议类4件；咨询类3件；表扬类2件；举报类0件。

在发起的市场监管类问题工单办理件中，投诉类和求助类分别占第一位和第二位，主要涉及旅游投诉、消费维权等问题。集中表现在：1.来丽游客在外地通过微信群参团或通过APP网上预定行程，未能成行或只有进行部分行程，在申请退费时平台不予受理引起费用纠纷。2.反映景区收费高于网络平台订购费用产生投诉问题。3.反映来丽旅拍或拍摄婚纱照，投诉拍摄内容与协议约定内容不符或收费不规范问题。4.反映导游态度不好、存在诱导购物等问题。5.旅游商品价格虚高、未明码标价或退货退款不畅问题。6.游览行程或交通、住宿与宣传或合同约定不符等问题。7.反映购房后有关产权证无法办理或要求退款不畅问题。8.存在无证经营、假冒伪劣、合同欺诈、消费维权难等市场监管领域问题。

（五）新冠肺炎疫情常态化防控有关问题

2020年10月份，“丽江市长热线”共受理涉及新冠肺炎疫情防控来电来件130件，占总接收来电来件的3.92%。10月份，全国全省疫情整体防控形势总体稳定，但受山东青岛、新疆喀什等地区疫情反复的影响，咨询疫情防控政策措施多为外地来丽游客。来电来件主要集中在：1.咨询来丽返丽人员入丽疫情防控政策问题。2.咨询跨境（港澳台）、跨省来丽旅游的途径、方式和丽江本地疫情风险等级等问题。3.山东、新疆等地欲来丽游客咨询隔离、核酸检测和健康码等问题。

三、市民建议选登

（一）市民来电建议：目前，老年电动车太多，且上路行驶不规范，经常阻碍其他机动车正常通行，建议有关部门进一步关注并规范。

（二）市民来电建议：庆云西路延长线和七十二米交叉口（万隆家园附近）的红绿灯路口是四车道，标识牌上是1条左转及3条直行车道，建议将最右边直行车道改为右转车道，这样能很大程度改善交通拥堵问题。

（三）市民来电建议：新的市妇女儿童医院很好，但是毕竟刚开，很多不足。建议：1.市妇女儿童医院远离古城区中心，公交线路不多，且没有公交站，望优化路线增设站台；2.儿科楼门口地面材质过于湿滑，希望改善；3.医院就诊人员多为儿童和婴儿，等待就医期间部分婴儿需要哺乳，望设置哺乳间。

四、表扬件摘选

（一）市民来电表扬丽江市住房公积金管理中心工作人员

10月13日下午，一市民同妻子来到市住房公积金管理中心提取公积金，管理中心工作人员热情高效接待他们，耐心细致答疑解惑，真诚友善办理业务，一次性就顺利完成公积金提取。对工作人员全心全意为人民群众服务，一心为百姓办实事、办好事特别感动，希望通过市长热线表示感谢。

（二）外省女士来电表扬古城区西安派出所工作人员

前段时间外省人彭女士到古城区西安派出所办理身份证，从办证到拿证的过程中古城区西安派出所工作人员态度都非常好，办事效率高。女士希望通过市长热线表达感谢之情。

（三）游客来电表扬玉龙雪山景区工作人员

北京游客来电反映一家三人租车去玉龙雪山游玩，游玩过程中不慎丢失车钥匙，当天下午18点多才下山，联系租车单位，告知没有备用钥匙，只能自己配钥匙。这时玉龙雪山工作人员巡逻经过，跟女士他们说天气冷，并开车将女士他们接到景区值班室，同时联系景区的各个点是否有捡到车钥匙。期间，景区工作人员为游客沏茶，拿来饼干、水果，还找来木炭取暖，当钥匙送来时已是晚上21点40分，景区工作人员将游客送到停车场才放心离开。游客希望通过市长热线对玉龙雪山景区及景区工作人员表示感谢。

附件：市长热线接处来电来件一览表

来源/丽江市长热线

编辑/雷凤娇

责编/和众学

丽江市广播电视台出品

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