持续优化政务服务 四川天府新区多个便民服务中心获奖

近日，四川省政务服务和资源交易服务中心印发《关于对2023年政务服务标准化规范化便利化建设成效显著单位的通报》（川政公函〔2024〕14号）及《关于确认第三批省级示范便民服务中心和2023年省级星级便民服务中心、政务服务标杆大厅园区示范政务服务中心的通报》（川政公函〔2024〕16号），天府新区获多项荣誉。

四川天府新区华阳街道综合便民服务中心、四川天府新区万安街道综合便民服务中心、四川天府新区籍田街道综合便民服务中心、四川天府新区太平街道综合便民服务中心分别获评省级“示范便民服务中心”；四川天府新区政务服务中心获评“政务服务标杆培育大厅”。

走进华阳街道综合便民服务中心，宽敞明亮的大厅内，各办事窗口一字排开，工作人员正热情地为前来办事的居民提供服务。

据介绍，近年来，华阳街道不断创新政务服务管理模式，切实提升行政审批服务效能。其中，中心创新推出的“我要开火锅店”“我要开理发店”等一次办事项清单，实现整合环节“一次办”、节约成本“省心办”；大力推进政务大厅智慧化改造，畅通线上线下办事渠道；当好便民利企“店小二”，努力做到企业服务“更周到”……截至12月底，2023年共计办理各类审批服务事项64万余件，办结率100%。

而在万安街道综合便民服务中心，大厅空间进行改造升级后，不少居民感觉耳目一新又暖心有爱，门口的缘石坡、老花镜、公共电脑、爱心雨伞等便民设备为特殊人群打造了一个“温馨港湾”。首问责任岗还为高龄、失聪或失明等特殊群体老年人提供志愿者服务，满足老年人个性化需求。

据介绍，2023年，万安街道大胆探索，不断推行窗口改革，落实“一窗受理”改革任务，增添服务举措，设置“兜底”专窗，同时，对现有办事指南进行了流程再造，并对审批服务事项办事指南进行了优化升级，达到了所有事项办事指南形式统一，取消了繁琐非必要步骤，让群众办事更加便捷，让服务更加贴切。

2023年，籍田街道进一步完善街道、村（社区）便民服务体系，真正实现企业群众“进一扇门、到一个窗、办一揽事”，实现政务服务“就近能办、多点可办、少跑快办”。

在服务方式便利化建设方面，籍田街道综合便民服务中心以数字化促便利，以优服务促便利，通过延时服务、预约服务、帮代办服务、上门服务等多种形式并行，拓展群众办事的时间与空间。工作人员每天坚持早到10分钟，变“服务对象等着办”为“等着服务对象前来办”；坚持中午不关门，工作人员轮换岗，确保群众随时都能办到事；坚持不办完最后一个业务不下班，不让群众跑回头路，更适应办事群众实际需求，树立良好的服务形象。

今年以来，太平街道不断强化接诉即办、跟踪督办、协同联办、闭环管理，确保群众合理合法诉求真解决；强化主动治理，确保高效的将各项隐患消解在萌芽；扎实做好企业服务和群众诉求办理工作。

下一步，太平街道综合便民服务中心以切实解决群众诉求为导向，进一步理顺职责边界、优化办事流程，切实推动各类诉求快速有效解决落实。突出强化诉求提质办理、主动治理、溯源治理和风险预警。

2023年以来，四川天府新区行政审批局全力推进综合窗口改革，扎实推进“一件事一次办”，加快推进“网格+代办”试点，积极推进“极简办”改革，深入推进跨域协同发展，稳步推进政务服务标准化。

据介绍，四川天府新区行政审批局在完成国家、省市49个“一件事一次办”事项基础上，新增21个新区“一件事一次办”事项；指导华阳、万安、正兴、籍田街道建立“网格+代办”运行机制，由100名网格员组成“网格+代办”帮帮团，单月办件量达140余件；实现“一证一照办”147个“秒批秒办”114个、“零材料办”59个，让更多事项实现“极简办理”方便办事群众和企业；持续推进194个“川渝通办”事项、133个“西南地区跨省通办”事项、168个“成德眉资通办”事项和182个“省内通办”事项在新区落地落实。（郑晓凤 温彩苓）