一本调解日志 一套“调处五心工作法”

“平息群众纠纷是个技术活，打不得官腔，一味低声下气更不行，就得说到群众心坎里。”2020年，遂宁市公安局河东新区分局结合本地实际情况，建立“老莫调解室”，打造新时代河东新区版“枫桥经验”，专治群众中的“疑难杂症”。

遂宁市公安局河东新区分局杨渡派出所“老莫调解室”线上线下多措并举，创新方式多元化解群众矛盾纠纷，使人民群众的获得感、幸福感、安全感不断得到提升。自2020年以来，共计解决矛盾纠纷260余件，600余名当事人握手言和。在遂宁河东新区，“有纠纷找老莫”已经成为当地老百姓的口头禅。“老莫调解室”主持人民警莫林说，他有一本自己的调解日志，并总结出一套“调处五心工作法”：“热心待、静心听、用心察、交心谈、耐心调，群众是最通情达理的人，调解就是要说群众话、拉群众理儿，咱拿群众当自家人，群众也不拿咱当外人，这调解就成功了一半……”

2017年年底，时任慈音派出所的社区民警莫林接到一起纠纷警情，杨渡街道辖区居民郑某与其前妻、儿女因房屋分配问题发生纠纷，双方大打出手。

“莫警官，我自己修的房子，拆迁安置的时候，我的户籍不在这边，赔偿的两套房就登记的我儿子的名字，现在他们都不承认，儿子还要来打我，你说我该怎么办？”郑某的情绪异常激动，说着就把被打碎的眼镜递给了莫林。

“莫警官，我和我妹妹小的时候我妈老汉就离婚了，都是我妈一个人把我俩姊妹拉扯大的，他从来都没有带过我们，修房子我妈也又出力又出钱，他现在想把两套房子都拿到，你说我们该不该答应？”小郑的言语里充满了对父亲的埋怨和愤怒，似乎眼前的父亲不是亲人，而是仇人。

看着激动的双方，莫林凭着多年社区工作经验，深知该起纠纷如果不能从根源上进行化解，很可能会造成更严重的后果。

由于涉及房屋问题，利益较大，双方态度强硬，拒不让步，父子双方多次拳脚相向，小郑甚至把老郑殴打致受伤住院，老郑也更是出现极端想法，准备与其家人来个鱼死网破。该起纠纷，前前后后报警多达15次，涉及行政案件6件，双方均不同程度出现过违法行为并受到了行政处罚。

五年来，老郑与前妻、儿女的关系已经降到冰点，双方剑拔弩张，见面说不上两句话就会开骂，要想心平气和坐下来谈判几乎不可能。如何有效化解这起矛盾，莫林当起了双方的“传话筒”“和事佬”，开展家庭走访20余次，他始终坚持释法明理，以情感化，把理说透，把情道明，设身处地为双方考虑，既坚守法律底线，又顺应人情需要。五年来，莫林已然成了双方最信任的中间人，双方即使有怨气和怒气也会第一时间找莫林诉说，莫林都会耐心倾听他们的心声诉求，帮助他们分析问题，化解怨气。

10月4日，经过莫林的大量走访协商，郑某父子答应在“老莫调解室”谈判解决。莫林坚持以情为突破口、以法为主攻、以理为辅助，分别与双方当事人释法解理。一方面从法、情、理上启发，如果双方继续紧盯当前利益互不相让，只能两败俱伤；另一方面与双方谈心，情法并用，疏导双方放松心态，遵守法律，不得因一时冲动产生过激行为而悔恨终身。在莫林的努力调和劝导下，双方最终就房屋分配问题达成一致，并签署了调解协议书。一起长达五年之久的矛盾纠纷终于得到了圆满解决。

10月8日上午，郑某父子捧着一幅锦旗，走进了遂宁市公安局河东新区分局杨渡派出所值班大厅，将锦旗递到民警莫林的手上，莫林看着他们也难掩内心的激动。（遂宁市公安局河东新区分局 供稿）