近日，民生银行茶园新区支行员工历时2小时劝说和分析，成功阻止一起淘宝“退款”电信诈骗，帮助市民秦女士避免了经济损失。

　　事发当天，秦女士一脸焦急地走进茶园新区支行网点，告知工作人员，此前接到一电话，对方告知网购的物品无法发货，需自己配合便可以按原价三倍获得退款。

　　得知此消息，工作人员立即意识到，秦女士有可能收到的为诈骗电话，于是详细询问秦女士商家具体致电内容，并第一时间告知厅堂主管详细情况。

　　民生银行茶园新区支行用心服务客户。民生银行重庆分行供图

　　经厅堂主管分析，商家需要秦女士提供支付宝账号，并非淘宝账号，按照淘宝购物退款流程，仅需要秦女士在订单里点击申请退款即可，并不需要提供支付宝账号。厅堂主管立即提示秦女士，不要提供支付宝账号给致电商家，并让她立即通过淘宝与商家进行直接联系，核对情况是否属实。

　　正当秦女士操作手机时，国家反诈中心致电秦女士，紧急提示秦女士之前接到的电话为诈骗电话，并询问是否有透露自己的账号和密码。“还好没转款，太感谢你们了。”得知真相的秦女士激动地说道。

　　与此同时，厅堂主管也提醒秦女士，适时更换银行卡密码以防万一，并耐心为秦女士普及金融知识，告知其电信诈骗手段具有很强的隐蔽性，切勿轻易将银行或平台账号及密码告知陌生人，以及遭遇电信网络诈骗后的相关应急措施，帮助秦女士增强风险防范意识。（民生银行重庆分行 供稿）

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