皖转趣闻｜这所高校打造一站式服务社区

日前，蚌埠医学院“一站式”学生社区服务中心启动运行，大厅内设有公安政务服务一体机、成绩单自助打印等多套自助服务终端。

8个窗口集合了学校主要职能部门的职能，学籍管理、考试认证、成绩查询、奖助咨询、就业指导、征兵入伍、退伍复学，乃至水电费查询等都可以“一站式”查询办理。为了不和上课时间冲突，中心节假日照常开放之外，工作日开放时间延至晚上8点。

10月23日下午，蚌埠医学院临床医学院学生一位程姓学生从学校的“一站式”学生社区服务中心取回一周前补办的学生证，立马和同学约了周末景点门票：“学生证购票半价，正好赶趟！”

一年前，小程的同学也丢过一次学生证。不过，当时的补办手续比现在复杂得多，采取开学和期末集中补办的方式，而且从申请到办妥需要一个月的时间。“如今是网上提交申请，到服务中心拿证，跑一趟就行。”小程说，这一年多来，学校的建设规划都会事先在网上征求意见，上学期筹建服务中心时也同样如此。当时，很多同学在校园服务直通车上提出，能否随时申请“学生证补办”。“想不到这学期直接改到位，而且数据通用，补办证件不用一遍又一遍提交照片了。”

“线上征求意见，线下办理到位，办理再提速。”蚌埠医学院学生工作处副处长宋松以校园一卡通举例，虽然管理权归属财务处，但咨询最多的系统问题其实是网络信息中心的工作。所以服务中心的窗口特地将两个部门设置在一处，方便“一条龙”办好，“同学们方便，职能部门也省心。”

在蚌埠医学院，不仅线下有服务平台，学校官网的“校园服务直通车”被学生称为线上“许愿墙”，考试前求开通通宵教室，在图书馆设阅读角，已毕业学生想回食堂吃一顿“怀旧餐”，五花八门的问题下面，都有学校耐心细致回答。

蚌医的校园服务直通车开通于去年4月。当时，由于疫情影响，校园时常处于封闭状态，如果仍按过去的方式，学生有问题向辅导员反映，辅导员上报给学院，学院再反馈至学校，不利于“短、平、快”地解决问题。于是，该校在短短几天内上线1.0版本的校园直通车——在宿舍、食堂、教室张贴二维码，扫描后就能反映问题、提出建议。经过校团委收集、统计、分类后，立即转交职能部门办理。对于热度较高的问题，办理结果还会在公众号上“广而告之”——来去之间，问题提出、解决的“反射弧”大大缩短，很多问题甚至当天就能解决。

5个月后的2022年9月，2.0版本的直通车通过“今日校园”APP上线，划分了意见、投诉、表扬等不同版块，分类更加详细。不仅能看到问题解决进度条，还能给办理结果和部门打分，互动性更强。点击进入直通车栏目，问题五花八门，回答同样走心又暖心。

有学生反映运动场地不够，于是学校将几座实验楼的天井铺上塑胶，改建成羽毛球场；有学生反映在图书馆怕影响别人不敢背诵出声，而且占座太难，于是学校购置了隔音的朗读亭，还给每张桌子贴上二维码，头天开放预约；有学生反映自习室晚上10点熄灯太早，于是学校将教室熄灯和宿舍门禁时间都延迟了半小时，还特地留言“过长时间的学习不利于身体健康和正常的学习，请合理安排作息劳逸结合哦。”

“直通车上线至今一年半的时间，收到各类意见、建议2099条，大多集中在后勤保障等方面。截至10月20日，已经解决的有2053条，解决率达到97.8%。”蚌埠医学院团委书记周静翻看记录后介绍，直通车不仅为学生提供了反映问题的渠道，也成为各部门服务学生的最前线。

在蚌埠医学院党委书记蒋家平看来，学生的需求在哪里，服务就应该跟进到哪里。“学校鼓励教师积极参与窗口服务，在第一线感知学生的真实诉求。”蒋家平介绍，借助校园服务直通车、“一站式”学生社区服务中心等平台，服务学生越来越“贴心”，校园管理也如同乘上了“直通车”。