钱江晚报·小时新闻记者 朱燕 通讯员 柏迪燕
乘“数字化”东风，解“远程帮”难题，纾“拒网办”困境。“带你办”是钱塘新区行政审批局创新打造的集成化服务平台，将大厅帮办直观化“搬到”线上，借互联网与政务服务深度融合之力，打造更加开放、精准、便民的“零次跑”商事服务。
“本来只是想问一下，没想到有人当面教办，办事真的越来越方便！”日前，孙先生电话咨询办理营业执照相关手续和材料，当工作人员告知其可在网上办理时，孙先生透露出一丝难意，表示不会网上申报。得知孙先生有过电脑操作经历，工作人员指导其下载钉钉APP，完成好友添加后将屏幕进行共享，通过“带你办”实时网络视频对话进行逐项指导，约1个多小时后成功协助其提交了网上申请，并在审核通过后为其邮寄了营业执照，实现了“跑零次”办照。
聚焦破解多窗受理不便、线下服务低效、网办服务不畅三大服务难题，新区行政服务中心利用技术优势，深度改造全区政务服务模式，有效消除政务服务在空间、时间上的制约，让所有办事群众都享受到政务服务改革的福利，真正实现“最多跑一次”。
新区行政服务中心利用智慧化信息管理系统，在窗口日常管理、数据归集应用等方面发挥举足轻重的作用。例如，办事群众在“钱塘新区行政审批局”微信公众号，根据手机所在位置，通过移动端数据判断，展示新区所有办事大厅，企业群众可选择最近的大厅，导航至目的地办理业务；还可以提前通过微信公众号选择预约取号模块，在“预约办事”下“我的取号”栏目即可实现预约排队取号。同时，只要首次在大厅取号时使用身份证原件和人脸识别双重认证绑定后，下次前来大厅办理业务时即可实现无证刷脸取号。
企业群众在非工作时间不能领取审批结果或补齐材料，需要在工作时间请假取号才能处理。新区行政服务中心为了解决这个矛盾，特在大江东分中心24小时自助服务区设立了智能取件柜。新区行政审批局相关工作人员表示：“只要和窗口工作人员约定取件或补件的大概时间，在最大限度保护大家隐私的前提下，可凭办理人身份证或本人人脸识别实现24小时取件补件，无需取号，无需排队等候。”
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