随着疫情政策放开，工人能进小区施工，家装行业才算迎来了真正意义上的回暖。开年复工后，北京家装市场装修需求阶段性激增，然而节后“用工荒”的难题依然存在，北京装企如何迎接“复工潮”成为2023年的第一大考验。2023年2月初，北京商报记者走访了业之峰、梵客家装、尚层装饰、合建装饰、今朝装饰等北京主流装企，通过考察他们的实际行动和对策，探究在开年复工订单激增的现状下，家装企业如何破解“用工荒”？
发现：开年市场回暖订单量激增
元宵节后的第一个周末，北京商报记者走访居然之家、红星美凯龙等北京主流家居卖场发现，几乎每个装饰品牌门店都能看见消费者咨询装修的身影，定制、门窗、卫浴、软装等品类门店前的咨询者也比年前有所增加，一派热火朝天的景象。
多名消费者正在红星美凯龙北京至尊MALL商场服务台前咨询
居然之家十里河店内，一位正在选购瓷砖的消费者向北京商报记者表示，“现在政策完全放开了，计划初春装修，今天正好下班来看看，改天专门再来继续逛”。
扎根十里河近20年的民和兴装饰建材市场，商户、工人、消费者络绎不绝，据某卫浴品牌商户透露，“从2月6日正式复工以来，前来咨询和签单的消费者明显增多，有时一天能接待好几波顾客”。
同处十里河建材街的梵客家装，在2021年底升级了20000平方米的家居生活体验馆，就当初这个决定，梵客家装董事长李静感到很明智，“目前多数积攒的订单是2022年底产生的部分客户，需要在2023年开春进行开工。在家装旺季到来前，可能会迎来新的市场增量”。
距十里河建材街3公里处的今朝装饰，订单量回暖明显，基本恢复至2019年的水平，平均每天装修咨询量高达600个。位于北五环的业之峰装饰也出现订单大幅增长，其中北京与天津两地反弹更为迅猛。
家装市场回暖或成大趋势，别墅私宅装修却表现得较为平稳。专注别墅私宅的尚层装饰副总裁瞿涛向北京商报记者表示，“别墅、私宅的平均工期在300-500天不等，装修面积较大的别墅或者涉及较多装修板块的别墅，有时工期还要跨年，所以不存在年初复工装修激增的现象，但尚层装饰每年的装修需求都会呈现增长趋势”。
中国建筑材料流通协会会长秦占学在接受北京商报记者采访时也认为，今年家装会迎来一个小高潮， “以存量房产再装修为抓手，促进消费升级之后，国家在这方面出台了许多政策，政策的叠加利好，加之装修刚需释放，会迎来家装复工潮”。
行动：装企多措并举应对用工荒
随着家装市场回暖，开工阶段性集中需求激增，家装企业如何做好排期与用工等复工工作？多家北京装企均表示，“已提前做好准备开展有序复工，有条不紊应对用工荒”。
今朝装饰总经理戴仙透露，“春节期间，今朝装饰特别留有专门的团队值班，以便消费者咨询装修事宜，员工于大年初五陆续到岗，现在已经全面复工。同时，今朝装饰员工相对稳定，并没有因为市场复苏出现人才紧缺的情况”。
面对装修订单激增，业之峰董事长张钧十分从容，“把员工当作业之峰第一客户，工作上坚持薪酬激励原则，生活上给予温暖和保障，员工流失率自然下降，所以不用特意提升补助来留住员工，复工只是正常往前推动”。此外，张钧时常牵头召开动员大会，激励并组织工作有序展开。
基于家装行业的特性，确实存在工人返工时间的问题，短期内可能会形成排号情况。李静表示，“自成立16年来，梵客就已经形成了比较完善的交付体系，有成熟的交付团队和充沛的施工队伍，而且工队数量也在根据市场变化，每年都有递增，所以并没有特别大的压力，重点是要聚焦积极做好客户的服务工作”。
合建装饰的团队正在现场进行巡检验收工作
在接收新订单的同时，家装企业也需做好旧订单的验收保障工作。今年全面复工以来，合建装饰董事长崔之洋亲自走进施工现场，并与合建装饰高管团队交付中心一同携带全套量房验收工具，开展了开年工地巡检验收工作，在工程、水路、材料、平整等多方面进行了验收。崔之洋表示，“金牌工长团队严格执行合建《金钥匙工程》标准256个工艺节点施工，38项砸无赦，若未按此标准施工，砸掉重来，费用由合建买单”。
对策：比拼价格同时注重服务品质
2月2日，商务部把2023年全年定位为“消费提振年”，将聚集汽车、家居重点发展领域，推动出台一批新政策。随着政策推动，消费回暖，家装行业或将迎来新一轮变革。秦占学表示，“在这个过程中，各家装企业应该注意，不要饥不择食，忽视质量”。
家装品牌店内的一角
自2020年以来，消费者在装修中更加关注居住环境的健康环保方面。瞿涛在预见2023年消费者对家装需求的趋势中，着重提到了人们居住观念的变化。他认为，除了时代与地域的不同，居住环境不单单指装修的不同风格和空间的多功能化，则意味着人们更多倾向于精神层面需求及健康环保观念，所以要让设计回归生活本质，为他们提供健康的、个性化的生活方式。
李静也表示，随着居民对生活品质要求逐渐提高，在装修需求上更加注重舒适性和功能性，“虽然在经济复苏的过程中，价格依然是消费者最关心的问题之一，但消费升级依旧是大势所趋，装企不能局限在低维度价格比拼，要在布局中提升服务品质”。
为提升服务品质、增强消费体验，北京主流家装企业做出了战略调整。今朝装饰迎合市场需求推出了“全屋优享整装”新品，包括全屋标配+选配，材料升级、价格简单透明，让环保贯穿全流程；梵客家装提出了将更加注重居民装修的生活环境品质；尚层装饰提出了“拓市场、推全案、筑品牌”三个关键词，拓市场是深度立体获客，推全案是全力推进个性化全案、整装全案及软装全案三大核心产品，筑品牌则是加强客户口碑的运营等；业之峰提出以数字化和新零售为驱动，提升组织效率，打造超级新物种大店等；合建装饰将继续实施“全案设计、全安交付”的家装两全模式。
冬日将尽，春日可期。2023年充满变革生机，消费的回暖让企业有了大展拳脚的底气与信心，工厂恢复生产、线下经营正常、家居展会回归等都为企业发展奠定了基础，对于装企来说，变革才能更好地适应市场需要。如何变革尚不得而知，但家装已经完全复苏。
北京商报记者 孔文燮 刘小云