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近日,金华市浦江县黄宅六联行政村一女孩不慎跌入深井。关键时刻,路人伸出援手,短短几分钟后,小女孩成功获救。据了解,这名跳入井内举起女孩的男子,名叫鲍建锋,是浙江金华浦江电信的一名智慧家庭工程师。
“喂,您好!网络不通了?好的,我马上就来!”
“您是要了解2000M+FTTR全光组网方案?好的,我马上过去看一下您家里的环境。”
“是要安装照看老人的摄像头?您可以试一下我们的天翼看家,可以通过手机实时观看家里的情况并进行录像回放。”
……
这是鲍建锋的工作日常,也是电信每一位智慧家庭工程师的工作日常。慢工出细活,服务促发展,在日常工作过程中,鲍建锋认真仔细,细节拉满,针对用户的延伸服务类需求也在力所能及的范围内一一满足,在用户中有着良好的服务口碑。在智慧家庭工程师这个岗位上,为2300多户电信用户家庭提供服务,在职5年内,为黄宅镇居民服务超过15000次。
春节“不打烊”,是电信小哥独特的“年味”
267亿次!2024年总台春晚传播数据创下新的纪录。而在这数据背后,是每一位运营商工程师兢兢业业的装维工作。“平时不在家,春节网遭殃”是很多家庭的用网现状。记者了解到,大年三十下午2点,鲍建锋就接到了这类用户的网络维修需求,浦江黄宅镇一户回家过年的用户,光猫坏掉了。当看到家家户户的老人能顺利看上春晚,小孩能顺利连上WiFi,全家在此欢聚团圆,鲍建锋觉得,大年三十乃至整个春节的在岗都是值得的。
“有一户2老家庭,平时炒股。但很多时候找我并不是因为宽带坏了,而是电脑死机了,插线板坏了,电脑突然开不起来了……”
“很多用户都留了联系方式,有问题都会直接联系我。”
“没有固定的休息时间,这个片区都是我在服务,每天的工作单基本都是满的。”
“电信现在在逐步推企业微信,以后大家也可以通过企业微信找到我。”
“急用户所急、想用户所想”,是鲍建锋以及电信每一名管家高质量的服务精神。而在此次的营救事件中,鲍建锋更是把这种工作精神传承到了生活中,不考虑天气的寒冷,不考虑自己的安危,毫不犹豫跳入井里,有了以下一幕……
电信正能量 英雄在路上
2022年10月,也有一名电信智慧家庭工程师“刘玉金”,在用户家中完成装维工作后,骑车经过杭州临平振兴西路和顺达路交叉口时,发现一位行动不便的老人被困在繁忙的车流中,刘玉金一把抱起老人,将其平安送到路边。他就是2023年春晚节目“你好陌生人”中的“抱抱侠”。
电信智慧家庭工程师鲍建锋和刘玉金的行为无疑是一股暖流,是一面“英雄”的旗帜,激发了更多人内心的善良和担当,让我们在平凡人平凡的岗位上,看到了不平凡的电信人。未来的岁月中,我们相信,会有更多的“鲍建锋”“刘玉金”奋勇争先,在生活中做人民的“英雄”,在工作中做人民群众美好信息生活的电信服务管家,为电信的新老用户提供高效、便捷、优质、贴心的服务,以“满意服务”赢得用户“十分信赖”。
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