湖北随县：让客户更满意 我们在行动

近期，湖北省随县烟草专卖局（营销部）深入开展“ 让客户更满意，我们在行动”活动，通过多种措施，让广大零售客户获得感成色更足、幸福感更可持续、成就感更有保障。

提升店面形象 提高消费吸引力

近年来，随着乡村振兴战略深入推进，随县厉山镇街道一天天靓丽起来。与街道一起完成美丽“蝶变”的，还有酷冰便利店等一批店铺。

“王经理，我想重新装修店面，你们能不能也给我参谋一下？” 酷冰便利店是程留奇在2000年开办的，这两年，随着美丽乡村建设的深入推进，随县局（营销部）农村终端建设的次第展开，程留奇对自己经营的商店越来越“看不上眼”，希望通过店面改造提升形象、增加客源，可是对于怎么改却犯了难，请驻店客户经理支招。

“您把自己的想法跟我说一下，然后咱们再对您的店铺进行测量，我按照现代终端的标准帮您出个初步方案……”听见程留奇有改造的意愿，客户经理王天皓十分振奋，立马和程留奇一起商量起改造方案。

三个月下来，从店招设计、店面布局、墙面粉刷，到货架烟柜升级更换、商品陈列，在随县局（营销部）工作人员的帮助下，酷冰便利店焕然一新，与新改造的洁美街道浑然一体、相得益彰，不仅留住了老顾客，还吸引了一批新的消费者，程留奇逢人就说多亏了党和国家的好政策。

“我们致力于加强农网终端建设，帮助农村经营者转变观念、改造形象。”随县局（营销部）有关负责人介绍，近年来，该局（营销部）积极落实乡村振兴战略，将农网建设放在突出位置，着力推动农网终端实现量的增长和质的提升。

优化购物体验 提高市场竞争力

零售行业竞争日益加剧，消费者更加注重购物体验，让顾客在购物过程中感到愉悦是提高店铺“内核力”是关键所在。

“这里有热水、有雨伞、能充电、能热饭、能看书……”随县厉山镇星升村七组洪福购物广场魏克军介绍，这是随县局（营销部）工作人员根据他的店铺特点和顾客群体情况，帮助他打造的“爱心帮扶区”，里面配置了饮水机、桌椅、药箱、雨伞、微波炉、手机充电器、图书角等多种便民设施，为顾客和特殊群体提供贴心服务。

在洪福购物广场，只见爱心帮扶区人来人往，看书的、歇脚的、充电的、热饭的人们接续不断。提及运行两个月以来的运行成效，魏克军乐的合不拢嘴：“原来把这片区域拿出来做公益还挺舍不得的，没想到带来了意想不到的人流，哪个店都没有我这里人气高！”。

近年来，随县局（营销部）以发展农网客户新质生产力和助力乡村振兴为主题，进一步挖掘特色，引导客户探索特色服务，延伸服务范围，着力打造“一店多能”的便民服务综合体。随县局（营销部）工作人员介绍，下一步，将在辖区内建设更多的 “冷可取暖、热可纳凉、渴可喝水、雨可栖身、累可歇脚、伤可用药”的便利服务区，帮助经营户聚人气、引客流，提高市场竞争力。

助推数字化转型 增强店铺管理力

位于随县小林镇天梯路的锦鑫商贸行老板乔晶晶深知应时而变的道理，在经营好店铺的同时，不断寻找转型的机会。今年，在随县局（营销部）支持下，乔晶晶成功申请并安装了云POS，使用“云POS”系统对店铺进行数字化管理。

通过实行全商品扫码入库管理,全店铺智能管理、全方位支付,推动店铺向智慧终端转变，曾经的小账本逐渐退出了历史舞台，取而代之的是数字化强大的管理功能。库存总量、分类明细、流水记录等一应俱全，订多少货、赚多少钱变得“清晰化、数字化”，大大提升经营效率。同时，数字化终端有效罗列出店铺的销售高峰时段及热销商品，减少了盲目进货、库存积压的风险，便于及时完善和变更商品种类，调整营业时间，做到时间和资金的高效利用。

“以前清点店内的货物，都是自己在账本上，勾勾划划，一个一个点查，一笔一笔核对，库存很容易弄错，而云POS店铺省时省力，我更加有信心经营好我这家店了！”对于数字化带来的变化，乔晶晶适应良好，经营劲头更足了。

在随县，向乔晶晶一样享受到数字化带来的便利的经营户还有很多。随县局（营销部）通过推动流通品牌和新技术“两个下沉”，引导经营户由传统经营模式向数字化经营模式转型，让他们经营能力更强、经营信心更足、经营成果更好。

下一步，随县烟草专卖局（营销部）将继续秉持“让客户更满意，我们在行动”的理念，为更多经营户提供优质服务。（图片由刘宇飞 姜潇授权提供）