直播短视频已成用户*佳触点,淘宝天猫给出家装家居增长公式
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【天极网IT新闻频道】有需求的时候“我该怎么选”?线上看完“实物是不是我想要的”?下完单“能不能准时送到家”?
每个人买家具,都会遇到各种各样的问题,作为家装家居类商家,如何更好解决用户痛点,实现“高质量增长”?
针对搭配、真实感、服务保障这三个家装家居界的痛点,4月11日,2023淘宝天猫家装家居策略发布会给出了家装家居新的增长公式:做大用户资产、做深用户价值、做好服务口碑。
首先是如何做大用户资产。淘宝天猫的解答是“短视频+直播+品效广告”。其中特别是直播和短视频,已经成为广大用户的*佳触点。以源氏木语为例,通过主播形象和人设的打造、直播间场景的沉浸式改造、直播方式由坐播转为走播等,以及进行总裁直播、睡眠日主题和家居逛展等丰富的日常内容选题策划,1个月实现了直播间UV同比涨379%、直播成交同比涨84.8%的爆发增长。
其次是做深用户价值:以趋势新品和价格力实现好货好价,再加上3D极有家和新零售的赋能。其中,3D极有家以“空间场景搭配套餐”给出线上线下相结合全套解决方案。在线上,由AIGC根据用户提问智能生成搭配方案文本,低成本的3D模型可以用于头图、直播和短视频,而拥有的3D展厅,以“家”的场景打造吸引了500万日活用户;在线下,快闪和小店实现了良好触达。
第三,是以强大的供应链能力做好服务体验和口碑。近年来,淘宝天猫通过对于供应链的持续投入,使其履约服务能力持续提升,不仅自营服务质量管控水平大大提高,而且在送新取旧、拆旧、以旧换新等增值服务上不断拓展,更好服务消费者的同时,NPS(消费者推荐值)持续走高。
“我们希望,商家从经营意识上实现改变。关注这三个方向”淘宝天猫产业发展及运营中心家装家居总经理恩重在策略会上表示,这种转变具象为三个方面:一是“从成交到用户”,即从只关注成交转变为关注每个用户的价值;二是“从商品到内容”,即从只关注单品的转化转变为通过内容、运营沉淀长期用户资产;三是“从效果广告到品牌广告”,即从只投入直通车等效果广告转变为更多投入品牌品效广告,以注重日常用户资产的积累。
策略会的*后,恩重也给出了淘宝天猫家装家居行业这个全球*大线上家装家居商城2023年的目标:打造30个年成交过亿和300个年成交过千万的直播间,帮助20个品牌用户资产过亿,帮助300个品牌用户资产过千万,携手近200万家装家居商家一起,构建全网更专业、更丰富的家装家居内容导购场。
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