济南市莱芜区行政审批服务局:远程帮办助力企业,“高效办成一件事”
鲁网11月10日讯 “医院新进一台口腔CT,已安装完成,如何实现投入使用?”“我新开了一家美容院,已装修完毕,准备营业,怎么办证?”“我要开一家农资店,需要办理什么证件?”针对群众来电咨询,近日,济南市莱芜区行政审批服务局一窗受理科创新推出“一窗远程帮办”服务模式。依托山东政务服务网“一网通办”办理平台,通过QQ“远程协助”功能,将帮办服务线上化,将受理窗口“搬进”企业办公室,对申请人员实行线上“同步告知、远程帮办、一口受理、集成办结”,为群众“高效办成一件事”提供了更多可能,大大提升了群众的网办体验,减少了跑动次数,提高了办事效率。
“全程介入”提升政务服务网办率。当前政务服务申报系统完备、网络畅通,但群众不熟悉网办流程、不会填数据表格,成为导致政务服务网办率不高的普遍性问题。通过通讯软件介入企业电脑端实时操作,政务服务窗口人员既能手把手教会企业员工网办过程,又能在提交申请前发现问题,指导企业在第一时间完成资料补齐补正;既能帮助企业人员快速操作,又能保证企业密码设置、事项申请自主权、知情权,提升企业安全感,从而进一步缩短受理时间,加速办事进程。
“平台联动”推动线上“一窗帮办”。利用可整合操作电脑端全部平台的特点,实现网上办“全平台帮办”体验。在山东政务服务网“一网通办”平台,企业既可实现单个事项申请,又可在“专区服务”模块享受“一链办理”“企业开办套餐”“双全双百事项”“企业全生命周期联办事项”等全部模块内容全程网办指导。在医疗机构、医师护士等互联网连接的独立电子化平台,也可实现同步网上帮办,通过多个系统同时指导,让服务窗口的“一件事”从线下“一窗受理”转换为线上“全平台帮办”。
“降本增效”助力便民利企举措推广。用“老技术”解决“新问题”,利用现有技术、设备实现降本增效,完成“同步告知、远程帮办、一窗受理”,审批窗口、有条件的企业均无需采购加装新设备、新平台,企业可利用既有电脑和办公条件,个体工商户可就近利用打字社、村(居)委会电脑设备实现“一窗远程帮办”,极大节约推广成本。
下一步,莱芜区行政审批服务局将持续深入践行以人民为中心的发展思想,聚焦群众困难,扫清服务障碍,立足基层实际,发挥“一线”作用,用心用情用力,把服务群众的“一件事”办实、办细、办好。(通讯员 卞策)
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