【步伐·新春走基层】理发师小阮：真诚对待每一名进店的顾客

进入腊月十五以后，理发师阮诗军要比平时早开门1个多小时。他9点多就到了，里里外外扫拖一下，尤其是镜子，一定要做到一尘不染。一切收拾停当后，坐下来等待当天第一个客人。

年前理发在中国传统文化中具有丰富的寓意。理发被称为“剃龙头”，象征着辞旧迎新，讨个好意头，希望新的一年顺顺利利。有一种说法是，有钱没钱，理发过年。

所以，每年腊月中旬到腊月底，理发行业会迎来一个生意的高峰期。

阮诗军今年34岁，老家在陕南农村。2008年中专毕业后，先是去深圳打工，但看不到前途，后来想着，理发是每个人的刚需，衣服可以不穿新的，头发长了，总该要理理，于是，他决定学习理发。最初是学徒，慢慢的，自己就上手了。

学的差不多了后，他在一个城中村的理发店干，每个头20元，他提一部分。后来城区的一个店让他去试工，说是如果试上工的话，每个头的价格是35元，“我提成的自然就多了，所以很激动，很兴奋，前一天晚上都没睡着觉。第二天试工的时候，有点紧张，把我的手指都剪破了，但因为手艺在线，因为真诚，试工很成功，就进入了大店。这些，都是我从业路上非常宝贵的经验。”

回到西安后，他在别人的店里干过一段时间，后来就自己开店了，他的店在城北盛龙广场的一个写字楼里。90多平方米的面积，租金3000元左右，“开在写字楼，成本相对比较低，就不会那么焦虑，我就可以在同等的价格下提供更好的服务。”

理发是服务行业，学的时候年龄小，都把他叫小阮，时间长了，已经成了习惯。尽管也到了中年，可在自我介绍时，他就说，叫小阮就行。

1月31日上午10点，小阮就迎来了第一个顾客，是名年轻的女子，要烫染，“朋友介绍来的，给我染成现在最流行的苦亚麻色。”

烫染是个大活，小阮把色板递过去，让顾客确认一下颜色和价位，然后就开始操作了。他知道颜色对于一个爱美的女孩的重要性，所以虽然接待过很多这样的顾客，但还是不能大意。

先清洁头发，用毛巾擦干。然后把头发分割成几个区域，用发夹固定住，确保每根头发都能充分烫染，再把烫发剂均匀的涂抹在头发上。

这时，又有个顾客来了，是名男子，要把头发剪短。小阮招呼他坐下，“稍等一下，烫发剂涂抹上就给你剪。”烫发剂涂抹在头发上后，有一个吸收的时间，一般为15-30分钟，也够剪一个男士短发了。

短发不仅仅是短，小阮说，以前大家熟悉的圆寸、板寸、平头等，现在都不这么说了，一般情况下，他会根据顾客的脸型和流行的趋势，设计一些发型，“我的宗旨是，让顾客变得更帅或者是更美，体验到自己的另一面，就满足了，这也是我们这一行工作的意义。”

他记得有一次给一名女顾客做蛋白矫正，让她的自来卷变得柔顺，顾客马上就拍了新发型的照片发朋友圈，“看到顾客开心，我也很开心。”

但服务行业，偶尔难免会失手。例如，染发时颜色不统一、不均匀。或者是状态不好，没剪到顾客心里。出现这种情况后，他都会及时道歉，重新调整，或者免单，“现在的顾客都很好，一般都很理解我们。”

小阮还记得，他以前在高新的一个理发店干的时候，早晚会和同事一起跑步，附近小区一个老太太觉得他们精气神很好，又是农村来的，吃苦耐劳，就经常给送吃的。老太太来店里剪发，他给免单，人家都不同意，“我感动极了，虽然现在没再联系了，可我一直记得这个阿姨。我也一直努力，让自己成为像阿姨一样的温暖的人。”

紧紧凑凑的，小阮一天能接待十多名顾客，男女比例五五开吧，烫染的相对多一点。到下班，都晚上10点多了。要是顾客多了，会更晚。一天忙下来，胳膊腿都会酸痛，但他已经习惯了。

小阮租住在未央路跟前的一个小区里，孩子4岁多，父母年龄大了，干不动活，也过来帮忙照顾。生活的重担压在他一个人身上，可他迎来送往每一名顾客的时候，脸上都挂着微笑，因为他坚信，只要努力真诚，一切都会好起来的。

马上新年了，小阮的愿望是，自己的理发技能再提升一些，让每一个顾客都能更美一些、更帅一些。加油吧！

华商报记者 卿荣波/文 邓小卫/图

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