网友您好：

经我局调查核实，现就相关情况说明如下：

碧桂园·天阔小区（推广名为玉潭府）项目共有10栋高层洋房和1栋二层综合楼，共计住宅685套，总建筑面积约11万㎡，由湖南天九房地产开发有限公司建设、广东省广大工程顾问有限公司监理、湖南东方红建设集团有限公司施工，2019年12月25日完成竣工验收备案，达到合同约定的交房条件。

就舆情通知中提到的相关问题，回复如下：

1、小区无大门，安置区样貌

回复：我局工作人员查阅了规划审批图及经审查的施工图纸，确认设计图纸均无门楼。经5月13日业主代表与开发商协商，开发商已进行小区大门设计并报政府规划部门，待设计方案最终确定后即开始施工建设。

2、小区入口遇大雨，积水严重，地下车库，墙面渗水且地面从未干燥过。

回复：小区入口积水问题因小区红线外山坡的排水造成，目前开发商正在与附近村民协调，已完成部分排水管道的开挖；地下车库墙面渗水问题已进行防水处理，待墙体干后对墙面进行恢复，后期如再出现渗水问题开发商亦将及时督促施工单位进行整改。关于车库地面潮湿，是因空气潮湿导致地面返潮，开发商已责成物业公司已安排保洁及时清扫地面积水，并打开地下室风机加强车库通风。

3、房屋质量：墙面开裂、渗水、滴水，模糊精装装修标准，材料以次充好。

回复：开发商已责成施工单位对业主报到物业公司的开裂、渗漏等问题进行了及时处理，业主如发现有开裂、渗水等问题可及时反馈至物业服务中心，建设单位将及时安排进行整改；开发商确认装修材料均符合合同约定交付标准，合格证明及相关材料可到物业服务中心查询。

4、物业人手不足，服务达不到2.3元/平方的标准。收取装修费不合理。

回复：此项不在我局处置范围内。物业服务中心所收各项费用均按物价局备案标准收取，同时将加强物业服务提升，及时做好培训及人员补齐。

5、开发商售楼时打出的人车分流，小区孩童、老人安全，但并未做好人车分流设置。

回复：此项不在我局处置范围内。开发商解释小区南侧9栋与10栋间、8栋与9栋间消防通道用于应急使用，物业服务中心已在此处加设活动挡车杆，并将加强现场管理，非紧急情况车辆不得入内。

6、大雨天气，3栋4栋大厅口积水严重。

回复：我局已责成开发商安排施工单位进行整改，预计下周末前整改完成。

7、请有关部门能帮助业主，公开各户公摊面积，楼盘容积率、绿化率。

回复：此项不在我局处置范围内。开发商解释公摊面积等数据为政府测量确定，相关结果已公示在物业服务中心，业主可自行前往查看；楼盘容积率、绿化率符合规划要求，并通过相关政府部门验收。

8、10栋与11栋之间的地下车库出入口需设置风雨连廊(带防护栏杆的基本安全措施)。

回复：我局工作人员查阅了规划审批图及经审查的施工图纸，确认未设计风雨连廊，符合相关规范要求。

9、规划平面图上无室外箱变：1、箱变噪音对业主有影响，2、存在严重安全隐患。

回复：此项不在我局处置范围内。开发商解释箱变不属于建筑物，报建时无需在规划图上标识；箱变已通过电力局验收，符合电力部门相关规范要求，符合安全距离，且建设单位已在各处箱变周围加设围栏，不存在安全隐患。

我局将督促开发商加强对质量问题的整改力度，保证广大业主的合法权益。

市住房和城乡建设局

2020年6月18日

RannyW2020网友：

您好！您的留言已收悉，我们立即进行了调查核实，现将有关情况答复如下:

2020年6月16日我局在收悉您当日在湖南日报华声在线“湘问投诉直通车”投诉“宁乡碧桂园玉潭府天阔小区精装变“惊”装”的留言后，6月16日下午，我局工作人员前往宁乡碧桂园玉潭府天阔小区进行现场检查，17日9时约谈宁乡碧桂园玉潭府天阔小区工程部和物业公司负责人，就您在红网上所提出的问题第4、5项进行调查核实。

您反映第4问题是“物业人手不足，服务达不到2.3元/平方的标准。收取装修费不合理”。

通过调查：该小区现在实行物业收费标准（2.3元/m2）是尚未成立业主委员会情况下的前期物业收费标准，已经宁乡市发展和改革局于2020年3月20日审核批准。小区物业出示了宁乡市发展和改革局的审批文件证实收费标准符合规定。关于收取装修费的问题，物业解释该小区并未收取装修费，实际收费内容为装修服务费，小区物业出示了宁乡市发展和改革局的审批文件证实收费标准符合规定。

您反映第5问题是“开发商售楼时打出的人车分流，小区孩童、老人安全，但并未做好人车分流设置”。

通过调查：该小区各出入口均分设有人行通道、摩托车通道、汽车通道，并有标牌提示。1、小区内的专用人行通道，高于车行通道20CM，用于人车分流；2、在侧门进入位置，除设置有正常的人行通道、摩托车通道、汽车通道外，在左侧增设有另一条人行通道，与车行通道之间有绿化带隔离，并有60CM左右的高差。

如您还有相关问题，可向我局咨询和反映，联系电话：0731-87502315

感谢您对我们工作的关心、监督与支持。

宁乡市市场监督管理局

2020年6月19日