对话爱空间闫佳：为生活方式提案 标准化家装的个性化升级

“2021年， 爱空间希望继续坚守 家装 标准化的探索，并真正落地基于 生活方式的空间解决方案。”

2020年底，爱空间超级大店落地，2021年初，网易家居到店打卡。而爱空间高级合伙人 闫佳也带着对新一年的期待，向网易家居透露了2021的目标和规划。

我们见到闫佳时，她刚刚与工程管理团队开完新年启动大会。与其他装修公司的工长动员不同，在爱空间这里只有按照工种进行管理的瓦工主管、瓦工经理，油工主管、油工经理，拆除工主管、拆除工经理等等，他们垂直地管理着一批产业工人。这是爱空间多年来在标准化家装领域开垦的卓越战果之一，并带来了丰厚的回报。

2020年12月底，闫佳曾向公众透露，爱空间1-11月的业绩实现了34%的增长，这在市场的大洗牌中可谓不易。在产业工人之外，面对疫情对线下的大冲击，互联网基因也为爱空间带来了真正的线上全链路的打通；而标准化的系统能力也使其能够提供出客户个性化需求的更优解。

标准产品、产业工人、信息系统……作为曾经的家装“颠覆者”，爱空间的每一次创新都带来了标准化进程中的一次升级，但它远不满足于此。以“爱空间家装体验中心”的落地为标志，爱空间开始了更高维度的生活方式空间方案的探索，也开启了其标准化进程中的又一阶段。

变革！

从颠覆模式到打造生活方式

2020年的12月9日，爱空间正式发布“LIFE12+一家一世界”家装体验中心，5000平米旗舰店囊括了从12个家庭原型中提取的12种生活方式。

自2014年诞生，爱空间的标准化模式就不断为行业带来颠覆。但标准产品导致的在设计和风格选择上的不丰富，也成为了其对比传统家装的短板。而当下新一代的消费者又对于家装消费“我要什么”有了更加清晰的需求。在装修一个家的完整需求下，装企对生活方式的探索有了现实的支撑空间。

LIFE12+理念面向当代新青年、新中产家庭，从对广大用户真实需求的田野调查中提取出12种生活方式的新设想，并在体验中心真实落地了12个实景样板间，通过对设计和家的深度理解，爱空间希望更好地满足客户定制化、个性化的需求。

在体验中心，宠、漫、AI等每个样板间对应一类人群的生活需求。消费者可以将已经设计搭配好的客餐、厨卫、卧室空间装修一口价带走，也可以在多个样板间之间进行空间的组合打包。未来一年内，闫佳的目标是将家具、家电、锅碗瓢盆都纳入售卖清单。而据该楼物业相关人员透露，爱空间还在持续扩张展厅，最终总面积可能将接近10000平米，超大店面将为更多样的个性化需求提供可能。

随着理念一起改变的，还有爱空间的slogan。“让爱有空间，让空间有爱”取代了原来的“让家的美好简单实现”。“简单实现”凸显着家装标准化下的快餐感，而“让空间有爱”则希望在房子的空间里通过更好的体验传递出家人间的爱，以及真正的生活的美感。

在爱空间的标准化刚刚诞生时，行业内就对标准化服务和个性化生活进行过激烈的探讨。LIFE12+理念的推出无疑给出了一个新的答案。“企业应该是标准化的，客户应该是个性化的”，闫佳告诉我们，企业内部的标准化是做大做强的根基，而服务和产品的多样化才能真正满足当下消费者对于生活方式的需求，变革中的爱空间无疑正在这一方向上不断求索。

体验！

店大“吸”客 聚焦多元化需求

新零售的普及让消费者“看”、“听”、“用”、“参与”的要求越来越强烈和现实，而能看能玩、能逛能买的爱空间大店则开创了家装领域的“体验经济”模式。

不同于传统的零售店，闫佳希望在体验中心经营人与人的关系。在这里，家人和朋友们可以相约聚会、做饭、插花、喝茶；小朋友们可以在这里游戏、画画、做手工。即使不装修，这里也能成为日常生活的灵感集散地。

聚焦多元化需求，多功能的体验中心为爱空间吸引了众多客流。虽然刚开年，现场也是熙熙攘攘，好不热闹。同时，闫佳认为，通过在真实空间里的互动，也让人们体验到了“原来生活还可以这样”，进而推动了新生活方式的普及。

大店模式中品牌最关心的就是“坪效”。当前行业中不少社区店崛起，在很多人看来，店面就是成交转化的场所，一定区域内的客户数量是一定的，小而美的社区店当然更容易达到最佳坪效。但闫佳却认为，门店在流量转化场之外，更是体验场，能够看电影、吃饭、遛娃，再顺便买点东西的shopping mall才是未来正确的商业逻辑。因此门店“只有够大，内容才够多，才能吸引人。”

“这个店是套餐家装模式中坪效最高的一家店了”，闫佳有些自豪。她给我们算了一笔账，一方面，大店的展示方式能够吸引更多流量，“前来咨询参观的消费者中，甚至还有从固安远道而来的”。闫佳认为，为了装修这件大事，消费者愿意专门拿出时间跑一趟，这也是大店“吸”客的核心秘诀。而另一方面，伴随着品质的升级，爱空间的客单价也增加了。在两个乘法效应的作用下，闫佳对于未来的增长充满信心。

不过这也并不代表爱空间将永远拒绝小店。在爱空间的规划中，大店是能够覆盖北京甚至郊区的centre，但还需要布局多个服务半径3-5公里的station。一方面客户可以先在小店了解详情，参与活动；另一方面小店也可以起到向大店引流的作用。在这样一个中心店，多个卫星店的模式下，爱空间对于多样客流的吸引力达到最大化。

入局？

站在整装风口 做差异化布局

设计、整装、软装、配饰的一站式解决，似乎与当下最火热的整装大势不谋而合。难道爱空间也要入局整装了？闫佳回答说，“差异化才是我们最想强调的。”

整装的大趋势下，不少家装企业纷纷转型，依托原有优势，以硬装+软装的服务叠加谋求这块大蛋糕。但在爱空间看来，整装应该是一个以生活方式为主导，以整体解决方案为核心的发展方向。 即摒弃硬装与软装简单的相加，而是通过理念和模式创新，在要素整合上下功夫，实现从物理反应到化学反应的突破。以爱空间的LIFE12+为例，这种以设计、产品、服务、施工交付为支撑的“整体解决方案”可谓最佳选择。

爱空间家装体验中心 舒适人居实验室

整装的难点在于准确交付和供应链整合，这对于爱空间来说有着天然的优势。 交付可以说是爱空间创业至今最为坚持的一件事。自己培养产业工人、重金投入研发ERP系统，家装工序流水线化，这些曾经摔过的跟头，现在都已经成为了爱空间实现省心、准确交付的利器。

同时，在供应链方面，爱空间扔掉传统家装的分包制，只选最好的产品提供给客户，宜家、美克美家等行业巨头都在爱空间的供应商名单里。目前，爱空间的ODM联合研发SKU总数已经超过了1000个，为整装模式下的供应链生态打造提供了基础。

爱空间家装体验中心 工艺功法区

面对互联网巨头和资本的火热入局，2020年12月，爱空间提出了“2021年才是真正的中国家装元年”的论断。闫佳认为， 在这一泛家居行业最高热度的领域中，爱空间最大的优势就在于“一直聚焦客户体验和真实需求”。

让爱空间真正成为客户想要的、好体验的、能够为生活带来便利的，甚至能让生活变得更美好的企业，在闫佳她们看来，只要走在了正确的方向上，不管多么崎岖都是走在了离成功更进一步的路上。