新春走基层|南宁市“四不”反映窗口能解决什么问题？记者带您瞧一瞧

办不成事怎么办？招不到人怎么办？找不到工怎么办？领不到薪又该怎么办？这些让人着急的“烦心事”，关系着群众的获得感、幸福感和安全感。近日，记者来到位于南宁市人力资源市场新民路市场的“四不”反映窗口，实地了解市人社部门是如何聚焦“急难愁盼”，为群众排忧解难的。

工作人员正在引导群众填写登记表。记者 陆海清 摄

记者一走进大厅，就看到显眼处摆放着“四不”反映窗口的提示牌。据悉，2022年8月，南宁市在全国率先创新设立“办不成事”“招不到人”“找不到工”“领不到薪”的“四不”反映窗口，专窗专人受理企业和群众反映的有关办事、招工、求职、劳动维权等方面的“烦心事”，专注解决最急、最难、最愁、最盼的“疑难杂症”问题。

具体能解决什么？“办不成事”反映窗口重点服务企业群众反映的“疑难杂症”问题，帮助协调解决不能办、不好办、不知怎么办的急难愁盼问题；“招不到人”反映窗口重点服务企业招工用工，引导企业用好线上线下公共人才就业服务平台，免费提供线上发布和现场招聘等绿色通道，协助做好人力资源专业服务等供需对接，帮助解决企业招工用工问题；“找不到工”反映窗口重点服务高校毕业生、农民工、大龄就业困难人员等重点群体就业，提供招聘岗位信息推送、职业指导、职业培训、见习引导等服务，帮助解决各群体就业问题；“领不到薪”反映窗口重点服务农民工等劳动者，依法接受举报、投诉，查处有关拖欠农民工工资等劳动保障维权案件，帮助劳动者维护合法权益。

“四不”反映窗口职责明确，有规范的办理方式及流程，制定了标准化的事项登记表格，对于企业或群众反映的问题，结合实际情况分类处理，对在现场能协调解决的将当场予以协调解决，在现场不能协调解决的将以“工单”形式流转至有关业务经办单位办理，登记事项规定在5个工作日内办结，并安排专人跟踪进度及时告知反馈。记者拿起一张登记表看到，上面的内容简洁明晰，让人一目了然。南宁市人社局行风建设和政务服务科科长李绍武告诉记者：“我们选派了业务能力强、协调能力好的人员在窗口工作，以更好地服务企业和群众。”

广西康之桥护理服务有限公司以劳务派遣为主，用工量较大，前段时间通过自有渠道招聘用工较为困难。了解到市人社部门设置了“四不”反映窗口后，他们便来到窗口求助，工作人员详细了解了企业的诉求，推荐他们参加线下的现场招聘会，并将企业的招聘信息整理好在网络上发布，及时解决了企业的用工难问题。公司副总经理陈江涛说：“登记情况的当天，工作人员就为我们提供了解决办法，而且在用工的数量和质量方面也有保障，真正帮助我们解决了实际困难。”

去年12月底，因受疫情影响，市内部分外卖企业存在不同程度的运力减弱、订单配送压力较大等情况。一天上午，“四不”反映窗口的工作人员刘静接到了某外卖企业的招工需求，她马上行动起来，多方沟通协调、简化流程特事特办。当天下午，市人社部门就在官方微信公众号上发布了该企业的招工信息，随后几天内企业就接到了数十个咨询电话。“能够快速为企业解决这件事情，我特别高兴，觉得很有成就感。”刘静笑着说道。

对于关注度较高的社会保险、劳动维权等矛盾纠纷的化解，市人社部门充分发挥“办不成事”“领不到薪”等窗口的积极作用，将矛盾纠纷化解工作前移，强化服务“不留死角”，减少涉诉信访问题，从源头治理上有效维护社会稳定。并通过这一机制“举一反三”形成制度化的成果，畅通纠纷问题解决渠道，让类似问题的快速解决有例可循。

“‘四不’反映窗口的设置，切切实实解民忧、纾民困、暖民心，实现了‘有呼必应，有诉必接，有接必办，有办必果’的线上线下双渠道一体化稳就业保民生兜底服务。”李绍武表示。目前，南宁市已在各级人社服务大厅设立“四不”反映窗口54个，在“南宁人社”微信号等平台设立线上“四不”问题专门反映窗口的入口，企业和群众若是遇到了“疑难杂症”问题，可随时随地进行事项反映登记。

（来源：南宁新闻网 记者 陆海清 陈蕴康）