治理电视“套娃”式收费，官方出手了，智能电视厂商面临多重考验

电视是人们日常生活中不可或缺的一种媒介，它不仅提供了丰富多彩的节目内容，也承担了传播文化、教育公众、服务社会等重要功能。然而，随着互联网技术的发展，智能电视逐渐取代了传统电视，成为了家庭娱乐中心。智能电视具有更强大的功能和更多样的内容，但也带来了一些新的问题，其中最突出的就是电视“套娃”收费模式。

所谓电视“套娃”收费模式，就是指智能电视在提供内容服务时，采用了多层次、多主体、多方式的收费方式，让消费者感到困惑和不满。例如，消费者在购买智能电视时，就要支付一定的硬件费用；在使用智能电视时，还要承担有线电视或IPTV的基础服务费用；在观看某些内容时，还要购买不同平台或频道的会员服务或单点付费；甚至在开机或切换节目时，还要忍受弹出的广告。这样一来，消费者为了看一台智能电视，就要付出多重代价，而且很难看到收费的透明度和合理性。

“套娃”收费引众怒，用户逃离客厅大屏

在种种问题之下，客厅在硬件和功能获得飞跃，体验却不升反降，最终导致大量用户逃离。

中国智能电视销量已经进入持续下滑通道，奥维云网（AVC）全渠道推总数据显示，2023年上半年中国彩电市场销量1467万台，同比下降12.2%；其次，用户对于客厅大屏兴趣寥寥，据据《2013年中国视听新媒体发展报告》显示，北京地区电视机开机率从3年前的70%下降至30%。

伴随着用户的不满情绪与日俱增，曾经“客厅之王”的地位岌岌可危，甚至于拿掉电视、电视墙的“去客厅化”装修风格已在年轻人之中蔚然成风。

事实上，这种电视“套娃”收费模式的出现，有其深刻的背景和原因。

一方面，随着互联网技术和产业的发展，内容平台和内容提供方之间的竞争日趋激烈，为了获取更多的用户和收入，他们不断推出新的内容和服务，并采用会员制或单点付费等方式进行变现。

另一方面，在智能化浪潮下彩电品牌们集体进入了硬件微利时代，在价格战之下为了提高自身的盈利能力和市场份额，智能电视厂商也与不得不内容平台进行合作或自建平台，并通过分成或广告等方式获取利润。

这样一来，智能电视成为了内容平台和内容提供方的竞争载体，而消费者则成为了他们的“摇钱树”。

然而，这种电视“套娃”收费模式并没有给消费者带来更好的观看体验，反而引发了消费者的不满和抵制。

根据江苏省消费者权益保护委员会发布的《智能电视相关问题消费调查报告》，当消费者遭遇“套娃”收费后，超过六成（62.53%）消费者选择使用手机或者平板电脑端观看，还有60.31%的消费者选择其他渠道观看，继续购买会员的仅占28.3%。

这说明，电视“套娃”收费模式不仅没有增加消费者的付费意愿，反而导致了消费者的流失和转移。同时，这种收费模式也损害了智能电视的公共服务属性，影响了广播电视和网络视听的高质量发展。

为了解决这一问题，官方终于出手了。

官方出手，智能电视行业面临新挑战

8月21日，国家广播电视总局联合工业和信息化部、国家市场监管总局等有关单位，在京召开治理电视“套娃”收费和操作复杂工作动员部署会。

会议强调，要坚持以人民为中心的发展思想，把解决电视“套娃”收费和操作复杂工作，作为一项政治工程、民心工程和系统工程，统筹有线电视、IPTV 和互联网电视三大体系，把握好电视大屏的意识形态属性、公共服务属性和技术产业属性，攻坚克难、协调联动，下大气力解决“看电视难、看电视烦”的问题，切实提升人民群众看电视的满意度，推动广播电视和网络视听高质量发展。

会议要求，在前期充分调研摸清底数的基础上，按照“系统谋划、分步实施、先易后难、试点先行”的工作思路，综合考虑近中远三个阶段，制定专项实施方案。今年年底前，开展试点工作和专项整治，聚焦解决“收费包多、收费主体多、收费不透明”问题，电视“套娃”收费现象得到明显改观；大力改善用户开机看电视的体验，基本实现有线电视和 IPTV 开机即看直播电视频道。

这次官方治理电视“套娃”收费模式的举措，无疑是对智能电视厂商提出了新的挑战和要求。智能电视厂商要适应政策变化和市场需求，不能再依赖于内容付费和广告收入来获取利润，而要从提升用户体验和增加用户粘性入手，打造更具竞争力和吸引力的产品和服务。

电科技认为，在官方出手治理之下，提升用户体验将成为接下来的智能电视行业主旋律。在此背景下，智能电视厂商将面临全方位挑战。

首先，优化操作界面和交互方式。智能电视厂商要简化操作流程和步骤，让用户可以更快速、更方便地找到自己想看的内容。同时，还要提高操作界面的美观性和友好性，让用户可以享受更舒适的视觉效果和更顺畅的操作感受。此外，充分利用智能电视的语音、手势、遥控等多种交互方式，让用户可以根据自己的喜好和习惯，选择最适合自己的交互方式。

其次，优化内容资源和内容推荐。智能电视厂商要与内容平台和内容提供方进行合理的合作和协调，尽量减少内容的重复和冗余，提高内容的质量和多样性。同时，要利用人工智能、大数据等技术，对用户的观看行为和喜好进行分析和挖掘，为用户提供更个性化、更精准的内容推荐，让用户可以发现更多符合自己口味的内容。

再次，优化收费模式和收费标准。智能电视厂商要遵守官方治理电视“套娃”收费模式的政策要求，取消或减少不合理的收费项目和收费方式，提高收费的透明度和合理性。同时，要根据用户的实际消费能力和消费意愿，制定更灵活、更公平的收费模式和收费标准，让用户可以根据自己的需求和预算，选择最适合自己的付费方案。

最后，探索新的商业模式和盈利方式。智能电视厂商要认识到，官方治理电视“套娃”收费模式，势必会影响他们原有的软件和附加服务的收入，在硬件利润触底的当下，如何建立新的商业模式和盈利方式，是他们面临的最大挑战。

总结

综上所述，电科技认为，客厅大屏智能化是一种必然的趋势和需求，它有着不可替代的优点和价值。客厅大屏智能化可以为消费者提供更高清、更震撼、更沉浸的观看体验，更丰富、更多元、更个性化的内容选择，更便捷、更智能、更互动的交互方式，甚至作为智慧家庭的中枢，为用户重塑家居生活体验。

因此，目前用户逃离智能电视平台是一种多输的局面，既损害了自己的观看体验和生活品质，也影响了智能电视行业的发展和进步。官方治理电视“套娃”收费模式的目的，就是要打破这种局面，让消费者重新回归到客厅大屏上来，享受到智能电视带来的优势和价值。

这对于消费者来说是一种保护和利益，对于智能电视厂商来说是一种鞭策和机会，对于整个行业来说是一种规范和引导。我们期待着官方治理电视“套娃”收费模式能够取得预期的效果，让智能电视真正成为人们生活中不可或缺的一部分。