安徽省六安市退役军人事务系统创新接访工作机制
“局长有约”解老兵难题
中国国防报讯 汤伟、郭子胜报道：“效率高，力度大，真心点赞！”暮春时节，安徽省六安市金安区退役军人方敏的医保卡恢复使用功能，他的家属在定点医院成功为他申领药品后，对市退役军人事务系统推行的“局长有约”接访工作机制称赞道。
前段时间，因一时经济拮据，方敏无力承担医保卡年费，医保卡暂停使用。按照有关规定，即便补缴费用半年后才能恢复使用。一次社区走访，市退役军人事务局工作人员了解这一情况后，将此事列入当周“局长有约”接访计划。特事特办，约访第二天，金安区退役军人事务局局长就协调相关部门为补交年费的方敏恢复医保卡使用功能，并根据现行政策法规给予适当救济，帮他渡过难关。
“老兵的事，就是我们的事。”市退役军人事务局党组书记、局长刘太平介绍，为切实解决老兵的急难愁盼和历史遗留问题，去年5月，在调研论证基础上，他们在全市退役军人事务系统推行“局长有约”接访工作机制，全面解决老兵通过信、访、网、电等渠道反映的问题。他们按照“领题—破题—解题”流程，逐案建立台账，并根据问题棘手程度，确定相应层级局长出面约访，努力做到“事事有结果，件件有着落”。对住址偏远、行动不便的老兵诉求，局长上门接访，努力做到“老兵有诉求，局长来解决”。
“为老兵张礼志解决参战身份问题，是‘局长有约’接访工作机制推行后啃下的第一块硬骨头。”刘太平介绍，在一家企业工作即将退休的叶集区参战老兵张礼志，由于户口不在本地，跨区办理“两参”人员相关待遇存在政策性障碍，导致他的参战身份一直未被认定，直接影响退休后的待遇。张礼志抱着试试看的心态，找到市退役军人事务局寻求帮助。这一情况随即被纳入“局长有约”接访计划。约访结束当天，刘太平便组织相关人员到叶集区人社局、区档案馆、区人武部等单位查证相关资料，最终确认张礼志的参战身份，相关待遇得到落实。
翻阅“局长有约”办实事工作清单，笔者看到，截至4月下旬，市、县（区）两级局长共约访老兵123人，现场办公92次，为39名老兵提供援助，短期能解决的问题得以解决，需要一定时间的，明确责任人和解决时限。
“‘局长有约’帮老兵解决烦忧。”随着该接访工作机制的深入推行，一批困扰老兵的急难愁盼和历史遗留问题得以解决，退役军人荣誉感、获得感进一步提升。“下一步，我们要把‘局长有约’接访工作机制的好经验好做法固化下来、坚持下去，更好地解决老兵的揪心事、烦心事，推动退役军人事务工作高质量发展。”刘太平表示。
