为进一步推动纳税服务提质增效，国家税务总局文昌市税务局开展“税智启航，服务焕新程”便民办税体验行活动，倾听纳税人缴费人真实感受，了解纳税人缴费人切实需求，寻求纳税服务过程中的新思路和新举措。

活动现场（央广网发 文昌市税务局供图）

文昌市税务局主动邀请市人大代表、政协委员和企业代表来到办税服务厅，“沉浸式”体验便民办税的“台前幕后”，聚焦税收政策的知晓度、申报材料的精简度、办理流程的顺畅度、窗口服务的便民度等内容进行零距离体验，以不同的视角查找服务短板弱项，推动办税流程持续优化、办税效率持续加快。

活动现场（央广网发 文昌市税务局供图）

参与体验行活动的人员首先查看了办税服务厅功能布局、人员配备、办税缴费流程、服务保障等整体运营情况，在自助办税区查看实操使用自助终端，体验办税缴费各环节的流畅度、便利度，现场征询纳税人意见建议。其次，在办税服务窗口，体验个人所得税完税凭证的查询和打印流程。最后，在后台管理窗口，查看电子税务局征纳互动服务等功能演示，体验热线座席远程帮办工作情况，简要了解税务局、住建局、不动产中心“一窗通办”业务流程。

活动现场（央广网发 文昌市税务局供图）

海南柏诚会计师事务所所长韩廷柏说：“文昌市税务局举办的此次办税体验活动，使我真真切切地感受到了税务效率，也让我对常见涉税业务的办理流程有了更加清晰直观的认识。作为市人大代表，今后我也会持续关注和支持税务部门的工作，为税收工作建言献策。”

此次活动通过角色和视角的转变，进一步拉近了税务机关与纳税人缴费人的距离，提升了税费服务水平。下一步，文昌税务将不断加强与人大代表、政协委员的沟通联系，广泛征集纳税人缴费人在办税过程中遇到的难点堵点问题，开展精细化服务，减轻纳税人缴费人办税缴费负担，为提升营商环境贡献税务力量。