央广网上海4月18日消息（记者郭振丹）近年来，遍布商场的“娃娃机”深受广大消费者喜爱，成为市民休闲娱乐的新选择。但与此同时，“娃娃机”内玩具质量往往参差不齐，关于“三无”产品、甲醛超标、无3C认证、做工粗糙等消费投诉举报日益增长。

为有效回应消费者诉求，4月16日起，上海市市场监管局对上海“娃娃机”玩具质量等问题开展为期一个月的专项监督抽查，拟抽查120批次玩具，覆盖上海全市范围。

遍布商场的“娃娃机”（央广网记者 郭振丹 摄）

专项整治聚焦标识说明、甲醛问题

4月16日，专项整治行动首日，上海市局执法总队、部分区局执法人员分8个检查组对上海汤姆熊、疯狂娃娃城、星际传奇等24个娃娃机经营主体，48批次毛绒玩具、塑胶玩具开展集中检查并进行抽样检测。

4月17日，上海市市场监管局消费者权益保护处处长谢正豪告诉记者，本次行动的重点涉及玩具的标识和说明，以及是否有小零件、是否有小球、是否有“内含小零件，不适合三岁以下儿童使用”的警告标语等。“在16日的首次检查中我们发现，有些玩具的小零件不牢固，存在误食风险，还有些玩具绳索过长，都容易对孩子造成伤害。”

“此外，我们了解发现，有些玩具可能是‘三无’产品，可能质量不过关，所使用的材料极易产生甲醛。”谢正豪介绍，针对当下舆论关注较高的“娃娃机”玩具甲醛超标问题，上海市市场监管部门高度重视，将对抽查的“娃娃机”玩具进行封样，通过送到专业实验室，进一步检测玩偶的甲醛、偶氮、增塑剂、重金属含量是否超标。

但记者了解到，国家玩具安全技术规范GB6675、电玩具安全GB19865等，对甲醛含量没有强制性规定，只有针对纺织产品的国标（GB18401-2010）中，提出接触皮肤的纺织品甲醛含量不得超过75mg/KG。对此谢正豪表示，抽查中如若发现甲醛含量较高的玩具，将考虑进行消费警示，以此守护消费者健康。

接下来，对于抽查发现的不合格产品，上海市场监管部门将责令相关经营者立即下架，对库存产品、在售产品进行全面清理，对涉嫌存在违法行为的经营主体做进一步调查处理，相关违法行为将按照《中华人民共和国产品质量法》《上海市产品质量条例》进行处罚。同时，对于非上海生产商，上海市场监管部门也将积极溯源，给予相应处理。

上海专项整治“娃娃机”玩具质量问题（央广网发 受访者供图）

遇到“问题娃娃”消费者该如何维权？

倘若遇到“问题娃娃”，消费者又该如何维权呢？对此，记者采访到上海普世万联律师事务所高级合伙人江卫。江卫介绍，《中华人民共和国产品质量法》第四条对产品质量的责任主体作出了明确的规定，即产品的生产者、销售者。

“产品质量问题的法律责任主要有违约责任和侵权责任两种责任竞合，消费者在遭遇产品质量问题时，可根据损失、损害的实际情况择一进行维权。”江卫表示，如因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以根据《中华人民共和国产品质量法》要求产品的生产者承担赔偿，也可以请求产品的销售者要求赔偿。同时，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务……

基于此，江卫给予消费者维权两点建议：

一是依法留存证据。比如购物小票等支付记录、消费凭证等，还有玩偶产品出现质量问题的照片、视频等材料。如因此遭受人损、财损的，还建议保留遭遇损害的因果关系证据以及因产品质量问题导致的损失费用清单等，如医药费支付凭证等，必要时可以进行公证或者申请鉴定。

二是应当在《中华人民共和国民法典》规定的三年诉讼时效内依法提起诉讼，也可以向有关市场监管部门或是相关行业协会进行投诉举报等。需留意的是，如因产品缺陷提起侵权损害赔偿之诉的诉讼时效依据《中华人民共和国产品质量法》为二年，自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。

与此同时，谢正豪也呼吁消费者作为自身健康的“第一责任人，拿到娃娃机里的玩偶时需要注意以下几点：

看：玩具的标识及安全警告标志，拒绝“三无”产品。

查：玩具上的小配件是否安装牢固，不应该带有可能会被吞下或吸入的小部件的玩具，包括小球。

闻：拿到塑胶娃娃时一定闻一闻是否有气味。好的塑胶娃娃是能够达到食品级塑料的，没有任何杂质，更不会有气味。

听：带有声响的娃娃玩具音量应控制在70分贝以下，避免噪音对儿童听觉系统造成损害。

扔：部分娃娃玩具配有塑料包装袋或包装物，拆封后应立即收好或丢弃，不要让儿童玩耍，避免儿童因塑料袋使用不当而造成窒息。