11月24日，湖北省市场监督管理局、湖北省消费者委员会、湖北省室内装饰行业管理办公室联合在武汉召开全省家居家装行业消费侵权问题约谈劝谕会，指导帮扶全省家居家装行业企业依法合规经营，促进经济健康有序发展。武汉市市场监管局、武汉市消协、湖北省室内装饰协会及10余家家居家装企业共20余人参会。

会议现场 供图 湖北省市场监督管理局

　　会上，湖北省消委通报了家居家装行业消费投诉情况分析报告，宣读了劝谕函；三家企业代表进行了发言；湖北省室内装饰协会作了表态发言；湖北省室内装饰行业管理办公室，武汉市市场监管局消保处，湖北省市场监管局产品质量安全监管处、消保处进行了合规指导。

　　数据显示，今年以来，全省12315平台和消委组织共接收家装消费投诉举报12995件，较上年同期增长13.95%。家装网络消费投诉举报2273件，占比17.49%，较上年同期提升6.53个百分点。从投诉举报问题来看，家装领域质量（3712件，占比28.56%）、售后服务（2981件，占比22.94%）和合同（2978件，占比22.92%）问题较为突出。投诉问题主要反映在产品质量和售后服务、预付装修款、增项收费等方面。

　　会议要求各家居家装企业：一要诚信合法经营，严格遵守相关法律法规。把住“质控”关，确保装修合同合法合规、项目公开透明、明码标价，杜绝虚假宣传，禁止恶意诱导消费者缴纳高额预付款，为消费者提供符合质量标准、符合双方合同约定的产品，不得设置霸王条款免除消费者的合法权益。二要加强管理，提高服务质量。加强内部管理，提高从业人员综合素质，强化服务意识、合同意识、诚信意识，提升从业技能，优化装修工艺，按照规定提供送货和售后服务。三要发挥自律作用，促进行业规范。行业协会要充分发挥自身的引领作用，加强行业自律，积极配合监管部门聚焦热点和突出问题，强化市场关键环节治理，有效防止损害消费者利益的行为发生。四要通力合作，建立监管机制。行政主管部门、行业协会、企业代表等各方，共同探讨建立预付款监管机制，规范家居家装行业预付款行为，保障消费者的资金安全。

　　会后，湖北省消委将督促家居家装企业针对通报的问题深入开展自查，清理和纠正侵害消费者合法权益的规则和服务行为，促进问题整改落实。对于拒不整改或整改不力的违法侵权主体，将通过发布年度黑榜单、诉转案移交行政部门查处和适时提起公益诉讼等形式推进靶向惩戒。

　　湖北省消费者委员会负责人表示，下一步将联合湖北省室内装饰行业协会建立消费维权办公室、专业委员会，充实“荆楚维权专家律师团队”，开展消费教育百家讲坛，在行业内推动七天无理由退定、退货活动。本次家居家装行业消费侵权问题劝谕整治活动将持续三个月，通过加强社会监督，推动行业自律，倒逼家居家装企业高度重视消费维权工作，推进商品与服务质量提档升级，提振消费信心，激发消费潜力，共同营造安全放心舒心的家居家装消费环境，满足人民日益增长的美好生活消费新需求，服务湖北经济高质量发展。（文 陈蓉 陈畅）