近日，苏州相城经开区北桥街道集成指挥中心网格员在巡查至盛南社区漕韵家园时，遇上一起因管道脱落导致的漏水引起楼下住户生活不便的纠纷事件。为了解决这一突发的邻里纠纷，社区矛调工作站迅速响应、主动介入，网格长组织调解会。在调解会上，矛调工作站网格员秉持着公正、客观、负责的态度，耐心倾听双方住户的诉求和困扰。他们认真了解了漏水事件的详细经过和损失情况，并积极向双方住户普及相关法律法规，引导当事人理性客观地看待问题，避免情绪化的冲突。
在调解过程中，矛调工作站网格员充分发挥专业知识和调解技巧，他们针对双方住户的实际情况，提出了切实可行的解决方案，并耐心地进行解释和说明。经调解疏导，双方住户的态度趋于缓和，最终达成了一致意见。楼上住户深刻认识到了自己的责任，承诺将尽快完成管道修复工作，确保不再发生类似事件。而楼下住户也表示理解，愿意给予楼上住户一定的时间来解决问题。
此次调解的成功，不仅解决了居民漏水问题，还避免了邻里之间的纠纷升级，充分展示了网格员在处理居民矛盾纠纷时的积极作用和专业能力。通过此次调解，小区居民对矛调工作站和网格员的工作给予了高度评价，增强了他们对社区的信任感和归属感。
接下来，经开区北桥街道集成指挥中心将继续推动北桥街道一站式矛盾纠纷调处中心的建设，积极探索一站式多元化解矛盾纠纷新模式，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，使之成为北桥街道“听民声、访民情、解民忧”的重要平台，有效提升辖区群众的获得感、幸福感和满意度。(图文/曹温雅)
