桂林一游泳健身馆突然闭馆，会员费怎么处理？相关部门已介入

位于桂林益华城商场内的杰士美游泳健身馆日前突然闭馆，让众多此前在这里办理了会员卡的消费者猝不及防。他们担心，自己办理会员卡的钱还能不能退回来。记者就此事进行核实和采访。

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●第一次来游泳健身馆就闭馆了

杰士美游泳健身馆闭馆的消息传开后，消费者们组了个微信群。黄女士前不久也在这家游泳健身馆办了卡，因此也进了群，群里有200多人。

黄女士回忆说，自己7月16日逛益华城时遇到该游泳健身馆的业务员在推销办卡，随后就办了2张500元的卡。“9月1日下午，我接到朋友电话，得知该馆关门了。专门跑了一趟，发现真关门了。”

廖女士也在该馆办理了会员卡，她说，7月19日，自己花1500元买了张60次的游泳卡，使用期限是2年，时值暑假，她计划等开学后人少些再去游泳锻炼。没想到9月1日，廖女士第一次前往该馆游泳，却发现闭馆了。廖女士立即联系给自己办卡的教练，对方称自己已不在该馆任职。这名教练将该游泳健身馆的客服微信推给了廖女士。

廖女士添加该微信后，客服向黄女士解释了闭馆原因，说是该游泳健身馆所在楼层的业主把楼层急转出去了。廖女士向客服咨询如何退款，客服没有正面回复，只说公司不是跑路，公司正在解决问题，让廖女士耐心等待。

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●商场物业称事前不知情

9月2日上午，记者来到益华城看到，杰士美游泳健身馆分为健身和游泳两个区域，分别在5楼和6楼。

在游泳区，这里的玻璃门紧闭并上了锁。前台贴有《闭馆通知》，落款日期是9月1日，上面写道：“尊敬的会员：因业主急需更改场地用途，泳池自2022年9月1日起关闭，进而导致健身区也无法运营。为解决广大正式会员的后续健身锻炼需求，目前我店正在积极制定解决方案，并将及时公布。因事件突发，给广大会员造成不便，深表歉意。”在健身区，同样玻璃门紧闭，上面贴着一份同样的《闭馆通知》。

记者采访时，几名杰士美游泳健身馆的会员正在益华城服务前台与商场物业工作人员谈论此事。

一名工作人员说：“杰士美游泳健身馆闭馆，我们物业事先也没得到通知，我们也是9月1日上午有人来询问他们为何闭馆才知道这件事的。那里游泳区不是我们物业公司服务的范围，健身区是。当时我们跑去5楼健身区查看，发现健身区当天没人来开门，我们当即联系杰士美游泳健身馆的负责人确认此事，健身区的《闭馆通知》是当天中午才有人来贴的。”工作人员还提到，杰士美游泳健身馆还拖欠了租金。

“杰士美游泳健身馆关门了，那我们办卡的钱怎么退？”对于这个问题，工作人员表示，他们也不知道怎么办，只能配合有关部门对此事进行调查。服务前台附近贴有“消费维权服务站”的牌子，上面有七星区市场监管部门的联系电话和联系人姓名，工作人员让会员与该部门联系。

记者在现场时，有会员和益华城物业工作人员分别给杰士美游泳健身馆负责人打了电话，询问事情的解决方案，得到的答复都差不多。游泳健身馆负责人表示，正在联系附近其他健身房，计划将这边的会员转过去，这个过程需要7到10天。

随后，记者向益华城物业提出就杰士美游泳健身馆闭馆一事进行采访，工作人员婉拒了。

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●负责人接受采访，相关部门已介入调查

9月2日上午，根据会员提供的手机号码，记者联系上了杰士美游泳健身馆的负责人，该负责人在附近另一家商场门口接受了采访。

该负责人表示，“我不逃避，我也不像网上说的那样跑路了，否则我也不会一一去接那些会员打来的话，也不会接受你的采访。”

谈及健身区拖欠租金一事，该负责人没有否认，他说：“公司是拖欠了13万多元的租金，但我们有4万元的押金在他们那，如果健身馆继续营业，这八九万元租金不是太大的问题。”

关于游泳健身馆闭馆，办卡会员怎么办的事宜，该负责人表示，该游泳健身馆有正式会员1000多人，他正在联系周边其他健身房，希望将这些会员全部转过去。他说：“这两天，我一直在努力跟一家健身房谈，目前也有一定的进展，对方答应接受一年及一年以内的短期会员。”

该负责人表示，关于他们店终身卡会员的转课事宜，他还在跟那家健身房谈。他说，按照行业规则，终身卡的使用期限一般是5年，如果5年之后，健身馆还存在，持卡会员当然可以继续使用。对此，这些终身卡会员转课的话，健身卡使用期限就只有5年了。另外，因为那家健身房终身卡办理收费高于杰士美游泳健身馆，要把这些会员转过去，他们的健身卡5年的使用期限可能还要打点折。

9月4日，记者再次联系杰士美游泳健身馆负责人，他告诉记者，该馆已经和大多数会员谈好了转课到其他健身房的事。

但记者就此事向杰士美游泳健身馆多名会员求证时，他们均表示没有接到相关电话，没人跟他们谈转课的事。还有会员表示，他们并不想转课，只想要退款。

记者了解到，杰士美游泳健身馆闭馆后，不少会员已就此事向辖区市场监督管理部门和公安机关投诉，相关部门已介入处理。

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■提醒

近年来，健身房、洗车店突然关门、办卡会员维权的新闻屡屡发生，预付卡消费陷阱让消费者诟病已久。消费者的自我防范意识非常重要。在购买各类预付式服务时，首先要了解清楚经营者的市场信誉和经营状况，特别是要对预付式消费卡使用的范围、期限、退款条件等细节了解清楚，不要轻信商家的口头承诺。

广西大海律师事务所律师蒋鑫就此事谈了自己的看法，游泳健身馆闭馆消费者要求退还办卡费用是合理诉求。无论是场地租赁遇到问题还是经营不善等原因造成闭馆，这都不是消费者的责任，不应该由消费者来“买单”。事发后，健身馆负责人在跟其他健身房谈会员转课事宜，也必须经过消费者同意。如果有会员不同意，那么应该退还相应的钱。蒋鑫建议会员可通过民事诉讼的办法来保障自己的权益。

来源丨桂林晚报（记者申艳）