转作风 聚民心——安远县天心镇便民服务中心跨前服务缓解办事群众“排队焦虑”

为切实解决“工作时间无暇办，休息时间无处办”难题，防止出现群众在便民服务大厅外冒冷等候情况，天心镇便民服务中心积极践行“以人民为中心”服务理念，再推出便民利民新举措——跨前服务提前开门，为办事群众及企业提供更贴心更暖心的办事体验。

为改变群众“提前到”但只能“门外站”的尴尬局面，天心镇便民服务中心在原有的服务时间基础上，每天安排人员在早晨、下午为等候的群众商户提前开门，让群众可以进入大厅等候区休息，还提供有热水、纸杯、报刊等供群众使用取阅。同时，现场安排了工作人员维持秩序，到服务时间后可立即办理业务。从小事着手、从实处着力，用提前的“半小时”赢得群众的“真满意”。

天心镇便民服务中心从细节上着手，整合资源、规划区域、分类共享，开放大厅等候区，为群众提供舒适、整洁的等候休息区域。同时，中心在大厅配置了热水、雨伞、老花镜、手机充电装置等便民装置，为群众提供便利的办事环境，满足办事群众多样化需求。

便民服务中心负责人表示，“其实我们的想法很简单，就是站在群众角度出发，以群众视角去考虑问题。现在天气寒冷，希望可以通过早开门、提供热水等细微的举措，让群众感受到冬季里的一丝丝温暖，真正做到让群众满意。”

下一步，天心镇便民服务中心将继续以党建统领，在完善服务细节上用力、在提升服务水平上用情、在创新服务举措上用功，不断推出新举措，努力打造人性化、有温度的政务服务，为群众提供热情规范、省心高效、智能便捷的政务服务保障。（安远县天心镇人民政府）

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