新房墙砖大面积“空鼓”？这起家装消费纠纷得到圆满解决

来源：中国市场监管报 | 发布日期： 2023-08-18 17:25

装修后住进新房，本应是一件值得高兴的事，但广西壮族自治区柳州市柳城县的覃女士却高兴不起来，她家新房卫生间的墙砖出现大面积“空鼓”……8月17日，记者从柳城县消费者权益保护委员会（以下简称“柳城县消委会”）获悉，经柳城县消委会联合县人民法院组织调解，覃女士最终与瓷砖经销商、瓦工师傅达成三方和解，这起涉及近2万元金额的家装消费纠纷得到圆满解决。

覃女士介绍，今年3月，她在当地某瓷砖店花费3265元购入瓷砖，花费1085元购入瓷砖背胶、瓷砖胶等辅料，同时花费3700元购买了卫生间瓷砖铺贴服务。前两周，她与家人去新房打扫卫生，为搬家做准备，却发现两间卫生间的墙砖出现大面积“空鼓”现象，墙砖随时有掉落风险。

“瓷砖脱落有可能是瓷砖质量存在问题，也有可能是施工人员的施工问题。”覃女士认为，前期已经花费瓷砖购买及安装费用、瓷砖拆卸费、墙体损坏修复费，若后续还要自己负责安装费用，她的损失将达到2万多元。于是，她找到柳城县消委会帮忙维权。

“接到覃女士投诉后，我们马上安排工作人员前往她的新房进行查看。”柳城县消委会负责人告诉记者，工作人员在现场查看时发现，两间卫生间的墙砖已被全部卸下，露出的墙面和掉下的瓷砖背面非常干净，未发现有任何家装建材辅料。

该负责人说，柳城县消委会在联系瓷砖店时被瓷砖店负责人告知，瓷砖与瓷砖背胶均有相关检验检测报告，瓷砖背胶总代理还派了业务经理上门核实情况。瓷砖店负责人认为瓷砖“空鼓”情况不属于产品质量问题，而是瓦工师傅施工工艺造成，表示若消费者不满意可以找第三方机构检测鉴定。

“为了使该案件调解顺利，我们启动了诉调对接机制，邀请柳城县人民法院一起，组织三方进行现场调解。”该负责人回忆，调解会上，柳城县消委会工作人员介绍了产品质量抽检程序，对涉诉双方进行普法、装修专业知识宣传以及赔偿方案可行性研讨，并从装修行业工艺流程、价格、拆敲砖产生的影响和费用等方面给出建议。而柳城县人民法院工作人员则从法律角度分析哪些诉求能够得到支持、哪些诉求在司法实践中难以获得支持。

该负责人说，经协调，覃女士与瓷砖经销商、瓦工师傅达成三方和解，由瓷砖经销商免费提供瓷砖、瓷砖背胶等材料，瓦工师傅负责防水材料购买、涂刷以及新瓷砖的铺贴手工。三方均表示，协议履行完毕后不再追究对方责任。

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