新闻追踪 | 焱歌装饰两次善后获业主谅解

图说：焱歌装饰到谈先生家装饰现场送厨房用品及红包 来源/本报记者 罗水元 摄

新民晚报讯（记者   罗水元） 市民谈先生与 焱歌室内设计（上海）有限公司（以下简称“焱歌 装饰 ”） 间的纠纷，经新民晚报“老罗帮侬忙”记者现场采访并于 6月14日 报道后，焱歌装饰两次善后处理已获得业主谅解。

此前， 市民谈先生向新民晚报 “老罗帮侬忙”栏目 投诉称，焱歌 装饰 装修时， 设计人员 带了像金属探测器一样的工具 上门勘查后先 出具设计图， 再 与 之 签订“《上海市家庭居室装饰装修施工合同示范文本》（2016版）” 。但 正式装修才开始，装修人员 就称 ，设计图上 所 标四处 待 敲墙体为混凝土，疑似承重墙，不能敲。如果坚持敲，需另行付费5000元。

纠纷发生后，谈先生想解约，但面临 1.5万元首付款难要回的尴尬局面。记者现场采访后发现，双方原来所签 “《上海市家庭居室装饰装修施工合同示范文本》（2016版）” ，为焱歌装饰提供的格式文本。虽然该格式文本仍标称由上海市工商行政管理局（现名称为：上海市市场监督管理局）与上海市城乡建设和交通委员会（ 2015年10月起的名称为： 上海市住房和城乡建设管理委员会 ） 联合制定的“示范文本”，但内容已有“微调”。“微调”后，业主方装修后如果想要发票，需另付“发票税金”；而装修方，不但“有权”敲承重墙，还不用承担有关连带责任——连带责任由业主方承担。

新民晚报报道后的当天，焱歌装饰就与谈先生在闵行区消保委协商。经协商，焱歌装饰在退款 8000元的基础上与谈先生解约。

解约后，焱歌装饰方面又一再联系谈先生进一步善后处理。昨天，焱歌装饰设计总监孙先生和另一名设计师丛女士带着一套厨房用品再次来到谈先生欲装修的房子里。现场，孙先生和丛女士致歉后，又给了谈先生一个2000元的红包。他们表示，公司将吸取教训积极整改，用更好的服务回馈顾客，给顾客更好的装修体验。谈先生当场表示，愿意谅解歘歌装饰，也希望焱歌装饰能有更好发展。

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