“好好的新浴霸，用了二十来天就出问题，现在装修公司微信不回，售后电话也不管用，那合同上约定的5年保修难道是假的吗？”2017年9月份，市民柳先生请了宁波天蒂家装饰设计股份有限公司（以下简称天蒂家公司）为自己的新家做全包装修。现在新房入住大半年，一个坏掉的浴霸打乱了全家人的心情。几次联系公司无果后，无奈的柳先生拨通了热线。

　　而随着记者的深入了解，更多关于天蒂家公司的投诉案例纷纷浮现出来，有的和柳先生一样，苦于售后维修无门，有的则被工期延时绊住脚步，还有的则遭遇了临时消费升级的“套路”……今天，记者对其中几名消费者进行了采访。

图为柳先生家损坏的浴霸

　　合同承诺水电工程保修5年

　　损坏的浴霸却一直无人问津

　　柳先生的新房在海曙区，当时在找装修公司的时候，他和家人碰巧在电视上看到了天蒂家公司的装修广告，便起了兴趣。出于谨慎考虑，他们又来到鄞州区河清北路369号，也就是这家公司的所在地，实地查看样板房。

　　“样板房做的挺不错，而且我们想着，能上电视做广告，应该挺靠谱的。所以就跟他们签了全包装修的合同，全部费用加起来在21万左右。”柳先生告诉记者。

　　就这样，经过4个多月的装修，柳先生一家搬进了新家，到去年11月份，眼看着天气越来越冷，家中的浴霸开始派上用场。可令他们没有想到的是，没过多久，其中一根浴霸灯管和照明灯就“罢工”了。柳先生马上联系了天蒂家公司客服，提出维修要求。

图为柳先生与天蒂家客服的聊天记录

　　然而，无论是微信上向客服人员反馈，还是拨打售后热线电话，柳先生家始终没有等来维修人员上门。直到今天接受记者采访时，柳先生家的浴霸还是一次都没有被修过。 

　　柳先生还告诉记者，他们的装修合同上有一条，写明天蒂家公司要对水电等隐蔽工程保修5年，其他基础装修工程统一保修1年。这么看来，柳先生家的浴霸显然还在保修期内。

柳先生提供的合同显示，装修公司对水电等隐蔽工程保修5年

　　“更何况，就算是超出保修期的工程，也该有正常的售后途径呀！怎么能一点反应都没有呢？”对于天蒂家公司“不闻不问”的处理态度，柳先生一家都有些气愤。

　　签了合同交了定金

　　才发现装修品质依赖套餐“升级”

　　施先生同样也是在电视上看到了天蒂家公司打出的广告，“有一个16万多的全包装修套餐，优惠力度很大，还包括16件家具，所以就动心了。”

　　不过，就在交了2万元定金后，他们从一位同样请了天蒂家公司做装修的朋友处得知，这个所谓的全包套餐，可能会出现“升级”的要求。

　　“我们朋友本来选的也是16万多的套餐，结果全部装完以后，加到将近23万了。我们赶紧问了他们的销售人员，结果对方说确实要升级，不然用的材料会很不好……”施先生的女儿回忆道。

　　听到这个说法，施先生一家顿时感觉自己“被套路了”，便向天蒂家公司提出了退款要求。“对方刚开始不同意，后来调解人员介入以后，总算谈下来了，只扣了2000块钱，至少大头保住了，所以就当花钱买个教训吧！”施先生的女儿说。

　　应对方要求提前签了完工确认单

　　剩下的收尾工程却没了着落

　　市民胡女士的房子买在东钱湖镇，去年6月份，天蒂家公司按照合同约定，开始进场装修。期间，胡女士按照装修进度，分期支付了各笔费用。然而，当装修走入尾声时，最后剩余的一点小工程却迟迟没有人上门打理。

　　“他们提出，要先把剩余的5%款项结清，再签了完工确认单，才给我做剩下的工程。”胡女士说，因为工程延期，她心里实在着急，只好按照对方的要求，交了钱并签了单子。

图为胡女士与天蒂家公司签订的合同

　　可她没有想到，在签完确认单以后，依旧没有人为她上门安装剩余的家电，家中部分插座也还是处于半成品状态。虽然时间越拖越久，但无论胡女士如何催促，天蒂家公司方面始终没有动静。

图为胡女士家尚未完成的部分工程

　　“本来觉得130平方左右的房子，花24万多就能全包装修，还挺划算的，可现在搞这么一出，实在太头疼了！”胡女士向记者吐槽道。

　　而在另一起投诉案例中，杨女士也反映了工程延期问题，只不过她们家是卡在了开工那一环。

　　杨女士说，由于他们家有特殊需求，所以去年在与天蒂家公司签合同时，强调务必在9月份开工，而当时公司也向他们承诺，会在8月份将设计图纸赶出来。于是，杨女士先交了1万元定金，后来签施工合同时，又预先交了1万元。

　　但是，到了约定的装修时间，杨女士依旧没有看到设计图。“过了一个多月，我们实在等不住了，只好找了其他装修公司接手。”

　　之后，杨女士开始找天蒂家公司协商退款。“定金不退，我们可以理解。但毕竟是他们先延期，而且既没有出设计图，更没有工人来干过活，那么签施工合同时的那一万块，总该还给我们吧！”

　　不过，杨女士的这个要求遭到了对方的拒绝，而且一直到现在，杨女士的退款事宜仍没有任何进展。

　　从消费者诉说的经历来看，他们遭遇的问题各有千秋。那么，对于这些五花八门的投诉，天蒂家公司会作何回应呢？这家装修公司在内部运作和管理上，是否的确存在欠缺之处呢？接下来，我们将会持续关注。记者 张清颖

编辑： 应波