梅州电信打造“数智”新形象 树立服务新标杆

http://www.gd.chinanews.com    2023年12月06日 23:01     来源：中新网广东

营业厅是公司的一面明镜，更是联系客户的桥梁和纽带。中国电信广东梅州分公司江南营业厅于今年5月份升级成为梅州电信首家跨界合作的试点5G智能体验厅，将“电信、科技、潮品、咖啡”四大元素进行完美融合和延伸，为广大市民提供了一个知冷暖、有体验、能社交的便民生活空间。 爱心翼站。(梅州电信供图) 　　该厅遵循形象升级、服务升级、体验升级的智慧升级理念，始终以客户为中心，着力打造舒适、娱乐、跨界、共享的“去电信化”门店新形象。内设业务办理区、终端销售区、5G体验区、汽车展销区、慢餐饮区和爱心翼站等六大区域，市民来这里可以与5G世界来一次亲密的接触和交流，深入体验5G智能应用、智慧家庭、最新最潮的数码终端等等。更令人惊喜的是，还能在这里小憩片刻、喝杯咖啡，在闹市中寻找一片安静的港湾。 　　为了让优质服务“软着陆”，中国电信服务品牌“爱心翼站”让营业厅服务更有温度。该厅结合“相约星期二”活动，以爱心翼站为依托，定期为环卫工人提供专场服务，邀请她们到厅里歇歇脚、乘乘凉，耐心向她们讲解网络安全知识，用心聆听她们的故事，一起畅谈工作和生活中的趣事。开展老年人信息无障碍服务和防范诈骗知识宣传活动，以面对面方式帮助老年人增强法治意识、提高识诈能力；同时为银发族等特殊群体提供智能手机科普、信息化咨询和辅导等服务，帮助他们跨越数字鸿沟。此外，该厅还长期坚持开展网络信息安全、健康生活、节日亲子DIY等主题活动，用“小”服务传递“大”温暖，将“我为群众办实事”刻进营业厅服务的每一个细节里。 荣获“高质量发展标杆”称号。(梅州电信供图) 　　该厅从单一服务向跨域服务、从标准化服务到智慧化服务、从用心服务到随心服务的成功转型，进一步树立了梅州电信数智新零售体验应用先行者的形象，连续两个季度获得公司“高质量发展标杆”荣誉称号。 　　接下来，梅州电信将进一步深化渠道改革，让企业服务更有“智”效、让民生保障更有力度，不断满足人民群众对美好信息生活的向往。(温竹兰 杨晓华)

[编辑：黄强]

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