服务做到“装修后”!爱空间行业首推iClub会员俱乐部

为更好服务消费用户，爱空间于2020年正式将企业使命升级，“让爱有空间，让空间有爱”成为新的slogan；同样是在2020年，爱空间会员俱乐部iClub成立，其致力于为装修后的家庭提供更丰富的生活体验。

爱空间用户中心高级总监谷欣欣

历时2个月、14个城市联动、51幅画作参赛、共计5万次投票，11月27日，iClub举办的《童心筑梦，绘出理想的家》儿童绘画比赛颁奖典礼正式落地，几十位客户家庭到达现场，孩子成为活动主角，用绘画描述了他们梦想中的家。

城堡、星空、海底世界、滑梯王国、未来之家、我的小院……孩子们的画作想象大胆而充满创意，家长们更是全程拍照参与，并和其他参赛家庭充分互动，他们纷纷表示：“天分需要保护，爱空间给孩子们搭建了一个学习交流的平台”。

搜狐焦点家居记者获悉，在爱空间会员俱乐部iClub，人们可享受到搬家、保洁、超值低价的家居类商品团购等服务，而烘培、DIY、绘画、亲子活动等线下活动的举办也已经成为常态。

一道完整的装修流程虽然止于竣工验收，但这并不意味着装修公司服务客户工作的完结，爱空间用户中心高级总监谷欣欣讲到，家装的本质应是不断加码赋能美好生活，装企还应为装修后的家庭提供更丰富的生活方式。

爱空间用户中心高级总监谷欣欣

爱空间通过调研分析，在工作生活节奏越来越快的当下，家庭成员之间需要重新构建亲密关系，“真实的陪伴”成为他们共同的心声。于此，iClub应运而生，“在iClub，各种温馨、有意义的线下活动供您选择，在真实的陪伴中，让感情升温。陪伴每一种生活，也是我们iClub的核心价值观。”爱空间用户中心高级总监谷欣欣讲到。

据悉，iClub成立至今，已成功举办线上线下活动上百场，并服务上千户客户家庭。仅在2021年，便有超50组家庭参与了《家，就是妈妈的味道》母亲节主题活动、《让爱尽情放“粽”》端午节活动、《爱与陪伴》美味月饼DIY活动等。

谷欣欣讲到，“2021年，iClub将重点围绕烘焙、DIY、生活课堂、读书会四个主题，至少落地40场线下活动，而爱空间北京、上海、长沙、成都、济南、杭州、南昌、昆明、广州、深圳、郑州等14大城市也将自发举办一些特色活动”。

85后、90后等家居主流消费群体对“家”和“装修”的理解和认同越来越趋向于“体验感”，在爱空间会员俱乐部iClub，父母、夫妻、孩子等家人在互相陪伴中多了交流增进了感情，而爱空间提供的家装服务看似越来越重的背后，是其始终“以客户为中心”的切实体现。

爱空间成立7年来，累计服务客户70000+，据艾瑞咨询近期发布的《2021中国家装行业研究报告》显示，爱空间NPS（净推荐值）高达72.7%，口碑高于国内其它家装公司。随着iClub对人们家居生活的深入研究和体验式活动的持续落地，爱空间或将在下一个7年跃上新的发展阶段，这也为整个家装行业如何深化客户服务提供了一个新路径。

出品：搜狐焦点家居