刘强东回忆创业历程：成功源于诚信 从未卖过一件假货

刘强东

凤凰科技讯 北京时间9月19日消息，京东集团CEO刘强东近日接受了《金融时报》北京分社社长吉密欧(Jamil Anderlini)的专访，两人在京东的宴客厅共进午餐。刘强东回忆了自己贫苦的童年，以及从卖电脑配件到创建京东的历程。刘强东认为，自己的成功建立在诚信之上，从未卖过一件假货，这使得他赢得了消费者的信任。

以下是文章全文：

当我问刘强东，他是否感觉自己需要更多钱时，他非常实事求是，没有流露出一点贪婪或者自我怀疑的表情：“不是我想要更多钱，财富自己就会增值。”

我没有特别的理由怀疑他：和许多中国新亿万富翁阶级一样，刘强东正以惊人的速度弥补他所失去的时间。

贫苦的童年

同样地，和许多中国新涌现出的企业巨子一样，刘强东家里非常贫穷，以至于直到他在18岁上大学时一年只能吃上一两次肉。刘强东的家在北京以南700公里的一个荒芜农村，父母是农民。虽然家里有些稻田，但日子过得依旧紧巴。

“那时候，从6月到9月，我们只能吃玉米：早餐喝玉米粥、午餐吃玉米煎饼、晚餐吃干的玉米窝头。窝头太难咽了，都能让你的嗓子流血，”他对我说，“另外8个月，我们早餐吃煮过的红薯、午餐吃红薯饼、晚餐吃变干的红薯。”

刘强东今年43岁，净资产接近110亿美元。我把他比作是“中国的贝佐斯(亚马逊CEO)”，也许他会对这种类比感到不满，但是他接受了我的采访。

我们在京东顶楼的豪华宴客厅共进午餐，墙上是中国传统的花鸟图案，在我们吃饭的大圆桌旁边是一排豪华沙发。上世纪90年代末，刘强东在北京科技市场的一个柜台上创办了京东这家电商公司。现在，京东是按营收计算的全球第三大互联网公司，位于亚马逊公司和谷歌公司之后，但是遥遥领先于排在第四的Facebook。

刘强东体验快递员

刘强东在回忆他的童年的同时，我们也吃完了第一道菜：西班牙虾鞑靼配红辣椒饼，烟熏辣汁以及慢炖加拿大龙虾。1992年，刘强东考入了中国人民大学。当时，家里没有足够的钱付他去北京上学的路费。于是，刘强东村子里的邻居、亲戚以及好友开始为他凑钱，总共凑了人民币500元(约合75美元)现金。在当时的农村，500元是个不小的数目。拿不出钱的乡亲就凑鸡蛋，让他在漫长旅程中当饭吃。“我无法把鸡带到北京，但是我可以带鸡蛋，”他说，“我到北京的第一个星期，吃的全是鸡蛋。”

这时，服务员端上了一道菜：烤苏格兰三文鱼，配上腌黄瓜，青苹果和生菜。刘强东原本计划亲自为我下厨，只使用京东网站上销售的食材。但是当我抵达他的办公楼时，他告诉我当天下午有客人要来，无法下厨了，因为他穿了一件干净的衬衫。

其实，我自己深有感触。过去17年，我一直在北京生活，亲眼目睹了中国经济的腾飞，这推动了中国亿万富翁阶级的崛起。因此，中国企业家发家致富的故事比比皆是。但是即便如此，我还是对中国在近几年的惊人发展轨迹感到震惊。

就在三年前，中国取代美国成为了全球最大电商市场。但是去年，中国总在线零售交易额预计达到7500亿美元，几乎是美国的两倍。多数分析师预计，到2020年时，中国在线零售市场规模将再次增长一倍以上。届时，中国在线零售市场交易额预计将超越美国、英国、法国、德国以及日本的总和。就是这一前景推动刘强东成为中国第16大富豪，让他对自己的未来如此自信。

投资影响盈利

“五年内，我们将成为中国最大B2C平台，超过任何竞争对手，对此我有100%的把握，”刘强东称，他在暗示要超越阿里巴巴集团。2014年，阿里在纽交所上市，创造了史上规模最大的一笔首次公开招股(IPO)交易。

借助旗下在线零售平台，阿里预计控制着中国57%的B2C市场。相比之下，京东份额为25%。阿里还主导着中国的移动支付市场，并一直在各个领域展开投资，从电影制作公司到实体零售店。阿里还取得了丰厚的利润，净利润率接近30%。京东在近期才首次盈利。今年第一季度，京东营收为113亿美元，净利润只有3500万美元。

京东测试无人机送货

不过，当我向刘强东提起盈利能力时，他似乎并不关心。刘强东称，过去三年，电商业务一直在盈利。“集团整体依旧在亏损，因为我们向技术、金融以及其他新业务投入了大量资金，这些业务依旧在大量烧钱，”他表示。

阿里占有大量市场份额，利润丰厚，但是营收却不高，这是商业模式使然。和亚马逊一样，京东控制着多数供应链，从自主仓库直接向用户送货，所以在线销售额就是营收。相比之下，阿里实际上为其他公司和个人销售商品提供了一个互联网平台和支付系统，其大部分营收来自广告。

小心翼翼的女服务员端上来一瓶波尔多葡萄酒，但我和刘强东都婉拒了。刘强东吃的很少，当回忆起创业初期时，他指着窗外的几块大空地称：“我在2009年买下了这块地，因为我相信我们迟早会成为一家大公司。”

2009年时，京东只有300名员工。而现在，京东员工总量超过12万人，其中包括6.5万名送货司机和物流员工。通过自主聘请司机，京东能够确保90%以上的包裹配送能够在当日或次日达。与之形成鲜明对比的是，亚马逊等公司的配送需要“2至5个工作日”。

中国网络购物之所以发展地如此迅速，一定程度上源于消费者对于传统零售的不满。在大城市，购物往往意味着乘坐几个小时的汽车，与店主砍价，然后发现自己购买的商品是假货或者质量低下。除了网上购物的便捷优势外，阿里能够取得如此成功，是因为它还能够让你立即比较商品在全国范围内的价格。不过，阿里也因为其平台上存在假货而遭到批评。

京东喜欢说公司的成功源于它出售的是“诚信”。和亚马逊一样，京东建立了一个庞大的仓储系统，并声称是无人机送货测试领域的世界领头羊。

“当我还是孩子时，我的父母就一直告诉我，生意就是诚信，诚信就是生意，”刘强东称，“中国消费者完全信任我。”

刘强东的老家在江苏宿迁来龙镇长安村(已改名为花园村)。“我的父母和祖父母教了我们许多东西，不是中文或数学，而是一种价值观：如何做人，如何对待其他人，”他表示。

发迹史

刚到北京上大学时，刘强东就知道必须自力更生。因此，当他带来的鸡蛋在第二周吃完后，他就找到了一份为一家公司手抄信件的工作，因为这家公司无力购买一台复印机。刘强东的专业是社会学，但他发现课程太简单，有大量空闲时间。

于是，他自学计算机编程，赚的钱超出他的想象。在刘强东到北京的1992年，恰逢邓小平“南巡”。“突然间，整个社会都需要计算机工程师，但是工程师没有那么多，所以我变得十分富有，甚至买了一部手机——摩托罗拉大哥大，花了我4000美元，这是一大笔钱，”他说，“我还买了一台电脑，为我在农村的父母盖了一间新房。”

京东上市

靠着编程赚来的钱，刘强东还做起了第一笔生意——在人大校门口附近开了一家餐馆。但是在仅仅8个月后，这个餐馆就关门了。“收银员和厨师谈上了恋爱，他们算计着如何从我这偷点，然后所有店员都开始偷，”他悔恨地笑着说，“责任全部在我，因为我没有掌握管理技巧。”

面对餐馆失败带来的巨大损失，刘强东一边为一家日本公司打工学习管理技巧，一边偿还债务。两年后，他攒下了人民币1.2万元现金，够做另一门生意了。于是，他在科技市场租下了一个4平方米的柜台，卖计算机配件。当时是1998年。在目睹了多数竞争对手通过欺骗顾客、销售假货或者次品、在每笔交易上讨价还价赚钱后，刘强东决定尝试一种不同的策略。

“我是科技市场中第一个明码标价，开具正规收据的货摊。从第一天开始，我从未卖过一件假货。很快，我就积累了良好声誉，”他说，“中国许多富人睡不好觉，是因为他们做了太多亏心事，但是我没有赚过一分亏心钱，所以我睡得非常好。”

到2003年时，刘强东的小货摊已经发展成了在北京拥有12家大型电子商店的连锁店。但是随后，“非典”疫情的爆发改变了他的命运。刘强东关闭了所有商店，但是重新调配了少数员工通过在线公告牌销售产品。在疫情过后，他的商店重新开张，但是保持一名员工在网上全职销售商品。那年年底，他看了一下销售额，意识到电子商务的潜力，决定把它作为自己的未来。

“如果没有非典，我确信自己依旧能够变得富有，取得成功，但不会取得像今天这样的巨大成功，因为传统零售的商业模式不是最好的，”刘强东称。

那时，刘强东办公室里最快的一台电脑属于接待员。他征用了这台电脑，把它作为京东的第一台服务器。他亲自为网站编写了初始代码，并生活在办公室里，这样他就能在任何时候回答来自在线客户的问题。

“我买了一个老式闹钟，把它放在木地板上，这样它响起来就像地震一样，每两小时叫醒我一次。我就爬起来在线回答问题，然后再睡两小时，再起床，”他表示，“前四年，只有我自己在做客户服务。对于我来说这一种非常好的体验，因为我了解了客户需求的每个细节。”

不夸张地说，刘强东在他的办公室里生活了10年，即便是公司已经变得越来越有钱。

说到这里，饭桌上的三文鱼已经换成了烤羊排，搭配慢烤胡萝卜、意大利乳清干酪、藜麦。但是，刘强东已经不耐烦了，他告诉服务员取消了瑞士奶酪等点心。在整个采访过程中，他很少碰食物，渴望离开。

但是，在他离开之前，我真的很想知道一件事：现在，他想吃就吃什么，那么他更喜欢吃玉米还是红薯呢？

“这两个我都讨厌，”他说。然后，他就离开了，准备在中国这个全球最激动人心、快速增长的全球市场赚更多的钱。(编译/箫雨)

新鲜有料的产业新闻、深入浅出的企业市场分析，轻松有趣的科技人物吐槽。凤凰科技（ID: ifeng_tech），让科技更性感。