北京2020年9月4日 /美通社/ -- 2020年6月，作为国内领先的酒旅行业“交易型SaaS+服务”数字化营销服务商，直客通助力全国400多个城市、7000多家酒店进行官微直销，交易额破7亿元，同比增长76%。截止至7月底，直客通今年累计新签客户近2700家，上半年的活跃商户数对比去年下半年增长超过50%。在没有大推广资源和投入的情况下，这也反映了市场对数字化营销渠道的需求旺盛。2020年疫情期间，直客通运用行业领先的技术+服务，赋能青岛海景花园大酒店、兰州饭店数字化营销，助力酒店收益增长。

受疫情影响，两家酒店在恢复营业的半个月里，几乎没有多少客人，且青岛海景花园大酒店的总经理周泉红发现，疫情逐渐恢复后，客人从哪里来、客人有哪些需求、怎么给客人提供服务等问题都与以往大相径庭。

在同样的生存危机下，两家酒店都想到了数字化转型。但数字化转型可能要对组织架构、思维方式、财务支出等等方面做出调整，这对于经营了30年的青岛海景花园大酒店、经营了64年的兰州饭店来说，都需要排除万难。

在今年之前，兰州饭店还没有在线商城和会员体系，自有渠道只有一个微信公众号，公众号内容以兰州饭店内部活动为主，还没有拉新的意识。因为主要的客源都来自会议，OTA分销在前几年受到的重视也不大。

去年接触直客通时，兰州饭店还没有转型的急迫感。但疫情之后，兰州饭店开始明白，面对面场景的减少使得数字化营销工具成为酒店获客的刚需。

兰州饭店

青岛海景花园大酒店以往的数字化尝试稍多一些，曾搭建起线上商城和会员体系，但效果不太理想。周泉红分析，其中的原因包括没有跟客人建立有效的连接，自身缺少激励政策，技术和系统难以支持等。

直客通创始人兼CEO刘华认为，酒店自身搭建数字化营销系统的困境有两方面。一是资源的投入太少，且难成体系；二是数字化营销的人才缺乏。而且，在刘华的经验中，如果酒店有明显落后的板块，例如餐饮、客房营收不足，或者是新开的、出租率较低的酒店，数字化转型相对容易。如果本身酒店生意较好，且认为线下、PC的方式能满足业务需求，需要用较多成功案例才能说服酒店进行数字化转型。

如今，青岛海景花园大酒店完全推翻了之前搭建的系统，除了日历房预订系统还没与直客通合作，其他都已打通。而兰州饭店接入了直客通的大多数数字化营销工具，包括微信商城、会员体系、社群营销、储值卡等等。

除了借助直客通的工具和经验，酒店自身也做出了一些调整以匹配新的营销方式。

考虑到在线商城需要实时监控、反馈，青岛海景花园大酒店成立了专门的部门，与直客通的专业人员共同运营线上商城。兰州饭店在总经理杭荷兵的指导下，从前台、餐厅、客房、网络信息部等部门抽取人员成立微信小组，负责运营线上商城、培训员工、设计产品等工作。

青岛海景花园大酒店

兰州饭店表示，今年的618大促准备时间仓促，几天内要完成员工培训、商城上线等工作，期间直客通的对接团队非常专业和勤奋，多次到酒店讲解微信营销模式，共同沟通和设计产品方案，培训饭店员工，为饭店转型提供了非常大的帮助。

青岛海景花园大酒店的数据也超出了周泉红的意料。在5月份上线线上商城后，3天的大促创造预收入469万元，618大促中，6月12日开场30分钟收入300万。经直客通复盘数据反馈，在直客通服务的客户中，本次大促为全国五星酒店销售额第一名。

随着疫情受到控制，兰州饭店的入住率开始回升，青岛海景花园大酒店的入住率、房价和营收都恢复到去年同期的80%。

青岛海景花园大酒店有提升直销的意识，但周泉红表示，因为单体酒店力量比较薄弱，目前中央预订比例没有超过10%。不过，OTA的渠道占比开始降低，如今为20%-30%。直客通创始人兼CEO刘华表示：“相比OTA分销，本地生活是酒店直销的优势。直客通服务的五星级酒店中，50%的产品为非客房产品，即便是客房产品，更多也是房券、套餐类产品，与OTA售卖的日历房有区别。比如说我们可以把月饼卖得非常好，但OTA不一定有这种能力。”

如今，直客通顺应市场环境，开通了抖音直销功能，为商家在抖音搭建官方商城，并通过抖音获取流量，例如撮合抖音KOL与酒店的合作。快手、小红书等新兴平台也在同步沟通和部署中。